La Croce Rossa Americana è un'organizzazione umanitaria che offre un sostegno concreto durante le emergenze e in altri momenti di bisogno. Il suo lavoro comprende l'assistenza in caso di calamità, i servizi di donazione del sangue, la formazione sul primo soccorso e sulla rianimazione cardiopolmonare, l'educazione alla preparazione alle emergenze e il supporto alle famiglie dei militari. Combinando servizi sanitari, logistici, educativi e di assistenza benefica, l'organizzazione aiuta le persone e le comunità a prepararsi alle crisi, ad affrontarle e a riprendersi con maggiore resilienza.
Specialista vendite telefoniche, Croce Rossa Americana
Vendi corsi di formazione e prodotti della Croce Rossa assistendo i clienti al telefono. Gestisci gli ordini, rispondi alle richieste e documenta i casi in Salesforce.
Descrizione
- Vendi iscrizioni ai corsi di formazione comunitaria della Croce Rossa a privati e aziende con meno di otto dipendenti da formare.
- Vendi prodotti e materiali per la formazione del negozio della Croce Rossa a clienti privati e aziendali.
- Valuta le esigenze dei clienti e consiglia corsi e prodotti adatti.
- Gestisci le chiamate in entrata di clienti interessati alla formazione comunitaria o ai prodotti del negozio della Croce Rossa.
- Confrontati con i clienti per individuare le loro esigenze formative e relative ai prodotti al dettaglio.
- Elabora pagamenti con carta di credito e inserisci gli ordini di formazione e dei prodotti al dettaglio nei sistemi di vendita.
- Registra e aggiorna i dettagli dei casi e le informazioni richieste sulle chiamate in Salesforce.
- Consiglia ai clienti prodotti complementari del negozio della Croce Rossa.
- Gestisci resi, cambi e cancellazioni secondo le politiche e le linee guida stabilite.
- Rispondi alle domande e affronta le preoccupazioni dei clienti su corsi e prodotti.
- Raggiungi gli obiettivi annuali di fatturato di 325.000 $ per la formazione e 80.000 $ per la vendita al dettaglio.
Requisiti
- È richiesto il diploma di scuola superiore o GED; un’ulteriore formazione è considerata un titolo preferenziale.
- Almeno un anno di esperienza nelle vendite in un call center.
- Capacità di gestire più attività su diversi sistemi.
- È preferibile un’esperienza di vendita ai consumatori.
- Capacità di valutare rapidamente le esigenze o i problemi dei clienti e consultare le informazioni pertinenti per trovare soluzioni.
- Capacità professionali di comunicazione scritta e verbale e di relazione interpersonale.
- Competenze informatiche di livello intermedio.
- Esperienza nell’uso di Microsoft Office e Salesforce o di un sistema comparabile per la gestione delle relazioni con i clienti.
- Attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità organizzative e buone abitudini di lavoro, affidabilità e puntualità.
- Efficaci capacità di gestione del tempo e di svolgimento di più attività.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e soggetto a cambiamenti.
- Ottime capacità di vendita e relazionali, inclusi ascolto attivo ed empatia.
- Esperienza nel servizio clienti, nelle vendite o nel convincere gli altri.
Benefit
- Piano di incentivi basato sulle commissioni, con possibilità di maturare commissioni mensili dopo aver completato il periodo di formazione valutato.
- Possibilità di accedere a compensi aggiuntivi, inclusi bonus legati ai risultati, durante periodi di valutazione specifici.
- Piani assicurativi medici, dentistici e oculistici.
- Conti per spese sanitarie e conti di spesa flessibili.
- Ferie retribuite a partire da 15 giorni all’anno, in base al ruolo e all’anzianità di servizio.
- 11 giorni festivi retribuiti: sei festività principali e cinque festività flessibili.
- Piano 401(k) con contributo aziendale equivalente fino al 6%.
- Congedo familiare retribuito.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Copertura e assicurazione per invalidità a breve e lungo termine.
- Premi e riconoscimenti per l’anzianità di servizio.
- Mentor che sostengono la crescita lungo un percorso professionale ricco di obiettivi.
- Non è previsto un contributo per il trasferimento.