La Cruz Roja Americana es una organización humanitaria que brinda apoyo práctico durante emergencias y otros momentos de necesidad. Su labor incluye la ayuda ante desastres, los servicios de donación de sangre, la capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar, la educación sobre preparación para emergencias y la asistencia a familias de militares. Al combinar servicios de salud, logística, educación y apoyo benéfico, la organización ayuda a las personas y las comunidades a prepararse para las crisis, responder ante ellas y recuperarse con mayor resiliencia.
Especialista en ventas telefónicas, Cruz Roja Americana
Vende cursos de formación y productos de la Cruz Roja mientras atiendes a clientes por teléfono. Gestiona pedidos, resuelve consultas y documenta casos en Salesforce.
Descripción
- Vende inscripciones a clases comunitarias de formación de la Cruz Roja a particulares y empresas con menos de ocho empleados que capacitar.
- Vende productos y suministros de formación de la tienda de la Cruz Roja a clientes particulares y empresas.
- Evalúa las necesidades de los clientes y recomienda cursos y productos adecuados.
- Atiende llamadas entrantes de clientes interesados en la formación comunitaria o en los productos de la tienda de la Cruz Roja.
- Consulta con los clientes para identificar sus necesidades de formación y productos minoristas.
- Procesa pagos con tarjeta de crédito e introduce pedidos de formación y productos minoristas en los sistemas de ventas.
- Registra y actualiza los detalles de los casos y la información requerida de las llamadas en Salesforce.
- Recomienda a los clientes productos complementarios de la tienda de la Cruz Roja.
- Procesa devoluciones, cambios y cancelaciones conforme a las políticas y directrices establecidas.
- Responde preguntas y atiende las inquietudes de los clientes sobre las clases y los productos.
- Cumple los objetivos anuales de ingresos de 325.000 $ para Formación y 80.000 $ para Minoristas.
Requisitos
- Se requiere título de educación secundaria o GED; se valorará formación adicional.
- Al menos un año de experiencia en ventas en un centro de llamadas.
- Capacidad para gestionar varias tareas en distintos sistemas.
- Se valora experiencia en ventas a consumidores.
- Capacidad para evaluar rápidamente las necesidades o los problemas de los clientes y revisar la información pertinente para encontrar soluciones.
- Habilidades profesionales de comunicación escrita y verbal, así como interpersonales.
- Conocimientos informáticos de nivel intermedio.
- Experiencia con Microsoft Office y Salesforce o un sistema comparable de gestión de relaciones con clientes.
- Atención al detalle.
- Gran capacidad de organización y buenos hábitos de trabajo, con fiabilidad y puntualidad.
- Habilidades eficaces de gestión del tiempo y de realización de varias tareas a la vez.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante.
- Sólidas habilidades de ventas e interpersonales, incluida la escucha activa y la empatía.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o influencia sobre otras personas.
Beneficios
- Plan de incentivos por comisiones, con derecho a comisiones mensuales tras completar el período de formación evaluado.
- Posibilidad de optar a compensación adicional, incluidos incentivos extra por rendimiento, durante períodos de desempeño especificados.
- Planes médicos, dentales y oftalmológicos.
- Cuentas para gastos de salud y cuentas de gastos flexibles.
- Vacaciones pagadas desde 15 días al año, según el puesto y la antigüedad.
- 11 días festivos pagados: seis festivos principales y cinco festivos flexibles.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa de hasta el 6 %.
- Permiso familiar retribuido.
- Programa de asistencia al empleado.
- Cobertura y seguro por incapacidad a corto y largo plazo.
- Premios y reconocimientos por años de servicio.
- Mentores que apoyan el crecimiento a lo largo de una trayectoria profesional con propósito.
- No se ofrece ayuda para la reubicación.