Американський Червоний Хрест — гуманітарна організація, яка надає практичну допомогу під час надзвичайних ситуацій та в інших випадках, коли вона необхідна. Її діяльність охоплює ліквідацію наслідків стихійних лих, послуги з донорства крові, навчання домедичної допомоги та серцево-легеневої реанімації, просвіту з підготовки до надзвичайних ситуацій, а також підтримку сімей військовослужбовців. Поєднуючи медичні, логістичні, освітні та благодійні послуги, організація допомагає людям і громадам готуватися до криз, реагувати на них і відновлюватися, підвищуючи свою стійкість.
Фахівець із телефонних продажів, Американський Червоний Хрест
Продавайте навчальні курси й товари Американського Червоного Хреста та допомагайте клієнтам телефоном. Обробляйте замовлення, відповідайте на запити клієнтів і документуйте звернення в Salesforce.
Опис
- Продавайте місця на громадські навчальні курси Червоного Хреста фізичним особам і компаніям, яким потрібно навчити менше ніж вісім працівників.
- Продавайте навчальні товари й приладдя з магазину Червоного Хреста роздрібним і корпоративним клієнтам.
- З’ясовуйте потреби клієнтів і рекомендуйте відповідні курси та товари.
- Приймайте вхідні дзвінки від клієнтів, зацікавлених у громадському навчанні або товарах магазину Червоного Хреста.
- Консультуйте клієнтів, щоб визначити їхні потреби в навчанні та роздрібних товарах.
- Приймайте оплату кредитними картками й реєструйте замовлення на навчання та роздрібні товари в системах продажів.
- Записуйте й оновлюйте дані про випадки та необхідну інформацію про дзвінки в Salesforce.
- Рекомендуйте клієнтам супутні товари магазину Червоного Хреста.
- Обробляйте повернення, обміни й скасування відповідно до встановлених правил і процедур.
- Відповідайте на запитання та розв’язуйте проблеми клієнтів щодо занять і товарів.
- Виконуйте річні плани з доходу: 325 000 доларів США від навчання та 80 000 доларів США від роздрібних продажів.
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або його еквівалент; додаткова освіта буде перевагою.
- Щонайменше рік досвіду продажів у кол-центрі.
- Уміння виконувати кілька завдань у різних системах.
- Бажаний досвід роздрібних продажів споживачам.
- Уміння швидко оцінювати потреби чи проблеми клієнтів, переглядати відповідну інформацію та знаходити рішення.
- Професійні навички письмового й усного спілкування та міжособистісної взаємодії.
- Комп’ютерні навички середнього рівня.
- Досвід роботи з Microsoft Office і Salesforce або аналогічною системою управління взаєминами з клієнтами.
- Уважність до деталей.
- Розвинені організаційні навички й робоча дисципліна, надійність і пунктуальність.
- Навички ефективного управління часом і багатозадачності.
- Уміння працювати в динамічному середовищі, що змінюється.
- Сильні навички продажів і міжособистісної взаємодії, зокрема активне слухання та емпатія.
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, продажах або переконанні інших.
Переваги
- План комісійної винагороди; право на щомісячні комісійні виплати настає після проходження оцінюваного періоду навчання.
- У визначені періоди оцінювання результатів можлива додаткова винагорода, зокрема підвищені бонуси.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Рахунки для оплати медичних витрат і гнучкі рахунки витрат.
- Оплачувана відпустка від 15 днів на рік залежно від посади та стажу.
- 11 оплачуваних святкових днів: шість фіксованих і п’ять плаваючих.
- План 401(k) зі внеском роботодавця до 6%.
- Оплачувана відпустка для догляду за членами сім’ї.
- Програма допомоги працівникам.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Відзнаки та визнання заслуг.
- Наставники, які підтримують розвиток і побудову цілеспрямованої кар’єри.
- Допомога з переїздом не надається.