Lottie
Lottie
Lottie è un marketplace sanitario con sede nel Regno Unito che aiuta le famiglie e le persone anziane a esplorare le opzioni di assistenza per la terza età. Il suo servizio gratuito per i consumatori riunisce case di riposo, servizi di assistenza domiciliare e comunità residenziali per pensionati in un elenco online, con strumenti per confrontare i fornitori, verificare disponibilità e prezzi e creare liste personalizzate. Lottie mette inoltre le persone in contatto con consulenti per l’assistenza e offre indicazioni pratiche per trovare, comprendere e finanziare le cure, compreso un servizio di ricerca urgente dell’assistenza e informazioni fornite da operatori regolamentati.

Consulente del Servizio Clienti – Ibrido a Londra

Aiuta le famiglie del Regno Unito ad affrontare decisioni complesse sull’assistenza presso Lottie, il marketplace britannico per l’assistenza e l’azienda di software per i servizi sociali. Abbina le famiglie a partner assistenziali adatti e condividi gli insight dei clienti per contribuire a migliorare la piattaforma.

Descrizione

  • Costruire rapporti di fiducia con le famiglie che affrontano percorsi assistenziali complessi
  • Consultare le famiglie per comprenderne le esigenze e offrire un supporto personalizzato e completo
  • Abbinare le famiglie a partner assistenziali adatti in base alle loro circostanze individuali
  • Coordinare le visite e aiutare le famiglie a prendere decisioni informate sull’assistenza
  • Rappresentare Lottie con calore e competenza per offrire esperienze eccezionali ai clienti
  • Condividere con i team di prodotto gli insight dei clienti, le storie delle famiglie e le loro difficoltà
  • Supportare le famiglie che affrontano situazioni complesse e ad alto impatto emotivo, che richiedono più del semplice self-service
  • Tenere conto delle esigenze alimentari, dell’esperienza nella gestione della demenza, della compatibilità culturale e di altri fattori individuali nell’individuare soluzioni assistenziali
  • Individuare le lacune del mercato e contribuire allo sviluppo del prodotto
  • Riportare direttamente al responsabile del Servizio Clienti di Lottie

Requisiti

  • Impegno autentico nell’offrire supporto personalizzato a persone in situazioni difficili
  • Sangue freddo per mantenere la calma nelle situazioni emotive aiutando le persone a trovare soluzioni pratiche
  • Interesse per la misurazione dell’impatto e l’utilizzo delle metriche del servizio per migliorare i risultati
  • Iniziativa per individuare le lacune e proporre modalità di lavoro più efficaci
  • Capacità di apprendere rapidamente i concetti relativi all’assistenza sociale, comprese le valutazioni CQC, il sostegno al finanziamento e i tipi di assistenza
  • Disponibilità a lavorare per obiettivi commerciali
  • Sicurezza nel lavorare nell’ambiguità e nel creare soluzioni su misura invece di affidarsi a copioni
  • Capacità di guidare le famiglie attraverso stress, senso di sopraffazione e senso di colpa
  • Diritto legale di lavorare nel Regno Unito
  • Sono richiesti un CV, un URL LinkedIn e un video di candidatura di due o tre minuti

Benefit

  • 26 giorni di ferie più i giorni festivi, pro rata
  • Generoso pacchetto di stock option
  • Opportunità di rapida crescita professionale
  • Politica di lavoro ibrido
  • Retribuzione e benefit competitivi
  • Solida cultura aziendale
  • Ambiente di lavoro inclusivo con ragionevoli adattamenti disponibili durante il processo di candidatura e colloquio

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