客戶關懷顧問 – 倫敦混合辦公
在英國照護市場及社會照護軟體公司 Lottie,協助英國家庭應對複雜的照護決策。 為家庭配對合適的照護合作夥伴,並分享客戶洞察,協助改善平台。
說明
- 與正在經歷複雜照護歷程的家庭建立信任關係
- 諮詢家庭以了解其需求,並提供量身打造的整體支援
- 根據家庭的個別情況,為其配對合適的照護合作夥伴
- 協調探訪,協助家庭做出明智的照護決策
- 以熱忱與專業代表 Lottie,提供卓越的客戶體驗
- 向產品團隊分享客戶洞察、家庭故事與痛點
- 支援面臨複雜且情緒激烈情境的家庭,提供超越自助服務的協助
- 尋找照護方案時,考量飲食需求、失智症照護專長、文化契合度及其他個人因素
- 發掘市場缺口,並參與產品開發
- 直接向 Lottie 客戶關懷主管回報
職位要求
- 真誠致力於為處於困難情境中的人們提供個人化支援
- 能在情緒激動的情況下保持冷靜,並協助人們找到切實可行的解決方案
- 對衡量影響及運用服務指標改善成果有興趣
- 能主動發現不足,並建議更有效的工作方式
- 能快速學習社會照護相關概念,包括 CQC 評級、資金支援與照護類型
- 能自在地朝商業目標努力
- 能自信應對模糊情況,並建立客製化方案,而非依賴固定話術
- 能引導家庭應對壓力、不堪負荷與罪惡感
- 擁有在英國合法工作的權利
- 必須提供履歷、LinkedIn 網址,以及一段兩至三分鐘的申請影片
福利待遇
- 26 天年假,另加法定假日,按比例計算
- 豐厚的股票選擇權方案
- 快速職涯發展的機會
- 混合辦公政策
- 具競爭力的員工薪酬與福利
- 強健的企業文化
- 具包容性的工作環境,並在申請與面試過程中提供合理便利
