Lottie là một nền tảng kết nối dịch vụ chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Vương quốc Anh, giúp các gia đình và người lớn tuổi tìm hiểu các lựa chọn chăm sóc ở giai đoạn sau của cuộc đời. Dịch vụ miễn phí dành cho người dùng tập hợp các viện dưỡng lão, dịch vụ chăm sóc tại nhà và cộng đồng nhà ở hưu trí trong một danh bạ trực tuyến, cung cấp các công cụ để so sánh nhà cung cấp, kiểm tra tình trạng còn chỗ và mức giá, cũng như lập danh sách lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân. Lottie còn kết nối mọi người với các cố vấn chăm sóc và cung cấp hướng dẫn thiết thực về cách tìm kiếm, tìm hiểu và chi trả cho dịch vụ chăm sóc, bao gồm kết nối chăm sóc khẩn cấp và thông tin từ các nhà cung cấp được quản lý.
Chuyên viên tư vấn chăm sóc khách hàng – Làm việc kết hợp tại London
Giúp các gia đình tại Vương quốc Anh đưa ra quyết định chăm sóc phức tạp tại Lottie, sàn giao dịch dịch vụ chăm sóc và công ty phần mềm chăm sóc xã hội của Vương quốc Anh. Kết nối các gia đình với đối tác chăm sóc phù hợp và chia sẻ insight khách hàng để góp phần cải thiện nền tảng.
Vương quốc Anh30.000 £ – 32.500 £ / năm
Kết hợpHợp đồngTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các gia đình đang trải qua hành trình chăm sóc phức tạp
- Tư vấn để hiểu nhu cầu của gia đình và cung cấp hỗ trợ toàn diện, phù hợp
- Kết nối gia đình với các đối tác chăm sóc phù hợp dựa trên hoàn cảnh riêng của họ
- Điều phối các chuyến thăm và giúp gia đình đưa ra quyết định chăm sóc sáng suốt
- Đại diện cho Lottie với sự tận tâm và chuyên môn để mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Chia sẻ insight khách hàng, câu chuyện gia đình và những điểm khó khăn với các nhóm sản phẩm
- Hỗ trợ những gia đình đang đối mặt với các tình huống phức tạp, giàu cảm xúc và cần nhiều hơn dịch vụ tự phục vụ
- Cân nhắc nhu cầu ăn uống, chuyên môn về chứng sa sút trí tuệ, mức độ phù hợp về văn hóa và các yếu tố cá nhân khác khi xác định giải pháp chăm sóc
- Xác định những khoảng trống trên thị trường và đóng góp vào quá trình phát triển sản phẩm
- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lottie
Yêu cầu
- Cam kết thực sự trong việc cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho những người đang ở trong hoàn cảnh khó khăn
- Giữ được sự bình tĩnh trong các tình huống giàu cảm xúc đồng thời giúp mọi người tìm ra giải pháp thiết thực
- Quan tâm đến việc đo lường tác động và sử dụng các chỉ số dịch vụ để cải thiện kết quả
- Chủ động phát hiện khoảng trống và đề xuất cách làm việc hiệu quả hơn
- Có khả năng nhanh chóng học các khái niệm về chăm sóc xã hội, bao gồm xếp hạng CQC, hỗ trợ tài chính và các loại hình chăm sóc
- Thoải mái làm việc hướng tới các mục tiêu thương mại
- Tự tin xử lý sự mơ hồ và xây dựng giải pháp riêng thay vì phụ thuộc vào kịch bản
- Có khả năng hướng dẫn các gia đình vượt qua căng thẳng, quá tải và cảm giác tội lỗi
- Có quyền hợp pháp làm việc tại Vương quốc Anh
- Cần có CV, URL LinkedIn và video ứng tuyển dài từ hai đến ba phút
Phúc lợi
- 26 ngày nghỉ phép cộng với các ngày nghỉ lễ, tính theo tỷ lệ thời gian làm việc
- Gói quyền chọn cổ phiếu hấp dẫn
- Cơ hội thăng tiến nhanh trong sự nghiệp
- Chính sách làm việc kết hợp tại văn phòng
- Mức đãi ngộ và phúc lợi cạnh tranh
- Văn hóa công ty vững mạnh
- Môi trường làm việc hòa nhập với các điều chỉnh hợp lý trong quy trình ứng tuyển và phỏng vấn