Lottie
Lottie
Lottie est une marketplace de services de santé basée au Royaume-Uni qui aide les familles et les personnes âgées à explorer les options de prise en charge liées au grand âge. Son service gratuit destiné aux particuliers réunit des maisons de retraite, des services d’aide à domicile et des résidences pour seniors dans un annuaire en ligne, avec des outils permettant de comparer les prestataires, de consulter les disponibilités et les tarifs, et de constituer des listes personnalisées. Lottie met également les utilisateurs en relation avec des conseillers spécialisés et propose des conseils pratiques pour trouver, comprendre et financer les soins, notamment un service de mise en relation urgente et des informations fournies par des prestataires réglementés.

Conseiller clientèle – Hybride à Londres

Aidez les familles du Royaume-Uni à prendre des décisions complexes en matière de soins chez Lottie, la marketplace britannique de soins et l’entreprise de logiciels dédiée à l’aide sociale. Mettez les familles en relation avec des partenaires de soins adaptés et partagez les retours clients pour contribuer à améliorer la plateforme.

Description

  • Établir des relations de confiance avec les familles confrontées à des parcours de soins complexes
  • Échanger avec les familles pour comprendre leurs besoins et leur proposer un accompagnement personnalisé et global
  • Mettre les familles en relation avec des partenaires de soins adaptés à leur situation
  • Coordonner les visites et aider les familles à prendre des décisions éclairées en matière de soins
  • Représenter Lottie avec chaleur et expertise afin d’offrir une expérience client exceptionnelle
  • Partager les retours clients, les histoires des familles et leurs difficultés avec les équipes produit
  • Accompagner les familles confrontées à des situations complexes et émotionnellement éprouvantes qui nécessitent davantage qu’un libre-service
  • Prendre en compte les besoins alimentaires, l’expertise en matière de démence, la compatibilité culturelle et d’autres facteurs individuels lors de l’identification de solutions de soins
  • Identifier les lacunes du marché et contribuer au développement du produit
  • Être directement rattaché au responsable du service clientèle de Lottie

Exigences

  • Engagement sincère à offrir un accompagnement personnalisé aux personnes confrontées à des situations difficiles
  • Sang-froid pour rester calme dans les situations émotionnelles tout en aidant les personnes à trouver des solutions concrètes
  • Intérêt pour la mesure de l’impact et l’utilisation des indicateurs de service afin d’améliorer les résultats
  • Esprit d’initiative pour repérer les lacunes et recommander des méthodes de travail plus efficaces
  • Capacité à assimiler rapidement les notions d’aide sociale, notamment les évaluations de la CQC, les aides au financement et les types de soins
  • Aisance dans un environnement soumis à des objectifs commerciaux
  • Assurance pour travailler dans l’ambiguïté et créer des solutions sur mesure plutôt que de s’appuyer sur des scripts
  • Capacité à guider les familles face au stress, au sentiment de dépasssement et à la culpabilité
  • Droit légal de travailler au Royaume-Uni
  • Un CV, une URL LinkedIn et une vidéo de candidature de deux à trois minutes sont requis

Avantages

  • 26 jours de congés plus les jours fériés, au prorata
  • Généreux dispositif de stock-options
  • Possibilités d’évolution professionnelle rapide
  • Politique de travail hybride
  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
  • Forte culture d’entreprise
  • Environnement de travail inclusif avec des aménagements raisonnables disponibles pendant le processus de candidature et d’entretien

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