Lottie는 영국에 기반을 둔 헬스케어 마켓플레이스로, 가족과 고령자가 노년기에 필요한 돌봄 서비스를 알아보고 선택할 수 있도록 돕습니다. 무료 소비자 서비스는 요양원, 재가 돌봄 서비스, 시니어 주거 커뮤니티를 온라인 디렉터리에 모아 제공하며, 서비스 제공 기관 비교, 이용 가능 여부와 가격 확인, 개인 맞춤형 후보 목록 작성 등의 기능을 지원합니다. 또한 돌봄 상담사와 연결해 주고, 돌봄 서비스를 찾고 이해하며 비용을 마련하는 방법에 관한 실용적인 안내를 제공합니다. 긴급 돌봄 매칭과 규제 대상 서비스 제공 기관의 정보도 이용할 수 있습니다.
고객 케어 어드바이저 – 런던 하이브리드 근무
영국 케어 마켓플레이스이자 사회복지 케어 소프트웨어 기업인 Lottie에서 영국 가족들이 복잡한 케어 결정을 헤쳐 나가도록 돕습니다. 가족에게 적합한 케어 파트너를 연결하고, 플랫폼 개선에 도움이 되는 고객 인사이트를 공유합니다.
설명
- 복잡한 케어 여정을 겪는 가족과 신뢰 관계를 구축합니다
- 가족과 상담하여 필요를 파악하고 맞춤형 종합 지원을 제공합니다
- 각 가족의 상황에 맞는 적합한 케어 파트너를 연결합니다
- 방문을 조율하고 가족이 충분한 정보를 바탕으로 케어 결정을 내리도록 돕습니다
- 따뜻함과 전문성을 바탕으로 Lottie를 대표하며 탁월한 고객 경험을 제공합니다
- 고객 인사이트, 가족의 이야기와 애로사항을 제품 팀에 공유합니다
- 셀프서비스만으로는 해결하기 어려운 복잡하고 감정적인 상황에 놓인 가족을 지원합니다
- 케어 솔루션을 찾을 때 식이 요건, 치매 전문성, 문화적 적합성 및 기타 개인적 요소를 고려합니다
- 시장 내 공백을 파악하고 제품 개발에 기여합니다
- Lottie 고객 케어 리드에게 직접 보고합니다
지원 자격
- 어려운 상황에 처한 사람들에게 개인화된 지원을 제공하려는 진정성 있는 의지
- 감정적인 상황에서도 침착함을 유지하며 사람들이 실질적인 해결책을 찾도록 돕는 능력
- 영향을 측정하고 서비스 지표를 활용해 결과를 개선하는 데 대한 관심
- 공백을 발견하고 더 효과적인 업무 방식을 제안하는 주도성
- CQC 등급, 자금 지원, 케어 유형을 비롯한 사회복지 케어 개념을 빠르게 학습하는 능력
- 상업적 목표를 향해 일하는 데 익숙한 태도
- 모호한 상황에 자신 있게 대처하고 스크립트에 의존하지 않는 맞춤형 해결책을 만드는 능력
- 가족이 스트레스, 압도감과 죄책감에 대처하도록 안내하는 능력
- 영국에서 합법적으로 일할 수 있는 권리
- 이력서, LinkedIn URL 및 2~3분 분량의 지원 동영상 제출이 필요합니다
복리후생
- 연차 26일 및 공휴일 휴무(비례 적용)
- 풍부한 스톡옵션 패키지
- 빠른 커리어 성장 기회
- 하이브리드 근무 정책
- 경쟁력 있는 직원 보상 및 복리후생
- 강한 기업 문화
- 포용적인 업무 환경 및 지원서 제출과 면접 과정에서 이용 가능한 합리적 편의 제공