Lottie je britský marketplace zdravotní péče, který pomáhá rodinám a starším lidem hledat možnosti péče v pozdějším věku. Jeho bezplatná služba pro veřejnost sdružuje domovy s pečovatelskou službou, domácí péči a komunity s bydlením pro seniory v online katalogu. Umožňuje porovnávat poskytovatele, ověřovat dostupnost a ceny a vytvářet personalizované seznamy vhodných možností. Lottie také propojuje lidi s poradci v oblasti péče a poskytuje praktické rady týkající se hledání, porozumění a financování péče, včetně naléhavého zprostředkování péče a informací od regulovaných poskytovatelů.
Poradce péče o zákazníky — hybridní práce, Londýn
Pomáhejte rodinám ve Spojeném království zvládat složitá rozhodnutí týkající se péče ve společnosti Lottie, britském tržišti péče a firmě vyvíjející software pro sociální péči. Vyhledávejte vhodné poskytovatele péče a sdílejte poznatky o zákaznících, které pomáhají zlepšovat platformu.
Popis
- Budujte důvěryhodné vztahy s rodinami, které procházejí složitým procesem zajišťování péče
- Konzultujte s rodinami jejich potřeby a poskytujte jim individuální komplexní podporu
- Vyhledávejte vhodné partnery pro péči podle konkrétní situace jednotlivých rodin
- Koordinujte návštěvy a pomáhejte rodinám činit informovaná rozhodnutí o péči
- Zastupujte společnost Lottie s empatií a odborností a poskytujte výjimečnou zákaznickou zkušenost
- Sdílejte s produktovými týmy poznatky o zákaznících, příběhy rodin a problematická místa
- Podporujte rodiny v náročných emočních situacích, které vyžadují více než samoobsluhu
- Při hledání řešení péče zohledňujte stravovací potřeby, zkušenosti s demencí, kulturní kompatibilitu a další individuální faktory
- Odhalujte mezery na trhu a přispívejte k vývoji produktu
- Přímo podléhejte vedoucímu zákaznické péče ve společnosti Lottie
Požadavky
- Upřímné odhodlání poskytovat personalizovanou podporu lidem v obtížných životních situacích
- Vyrovnanost a schopnost zachovat klid v emočně náročných situacích a pomáhat lidem hledat praktická řešení
- Zájem o měření dopadu a využívání metrik služeb ke zlepšování výsledků
- Iniciativa při odhalování nedostatků a doporučování efektivnějších způsobů práce
- Schopnost rychle se naučit koncepty sociální péče včetně hodnocení CQC, finanční podpory a typů péče
- Ochota pracovat na plnění obchodních cílů
- Jistota při práci s nejednoznačností a při vytváření individuálních řešení namísto spoléhání na scénáře
- Schopnost provést rodiny stresem, zahlcením a pocitem viny
- Zákonné právo pracovat ve Spojeném království
- Vyžaduje se životopis, URL profilu na LinkedInu a dvou- až tříminutové video k přihlášce
Benefity
- 26 dní dovolené plus státní svátky, poměrně podle úvazku
- Velkorysý balíček akciových opcí
- Příležitosti k rychlému kariérnímu růstu
- Hybridní režim práce v kanceláři
- Konkurenceschopná kompenzace a zaměstnanecké benefity
- Silná firemní kultura
- Inkluzivní pracoviště s možností přiměřených úprav během procesu přihlášení a pohovoru