Lottie adalah marketplace layanan kesehatan berbasis di Inggris yang membantu keluarga dan orang lanjut usia menjelajahi pilihan perawatan di tahap lanjut kehidupan. Layanan gratis untuk konsumen ini mempertemukan panti jompo, layanan perawatan di rumah, dan komunitas hunian pensiun dalam direktori daring, dengan berbagai alat untuk membandingkan penyedia layanan, memeriksa ketersediaan dan harga, serta membuat daftar pilihan yang dipersonalisasi. Lottie juga menghubungkan pengguna dengan penasihat perawatan dan menyediakan panduan praktis untuk menemukan, memahami, dan membiayai perawatan, termasuk pencocokan perawatan mendesak dan informasi dari penyedia yang teregulasi.
Penasihat Layanan Pelanggan – Hibrida di London
Bantu keluarga di Inggris menavigasi keputusan perawatan yang kompleks di Lottie, marketplace perawatan dan perusahaan perangkat lunak layanan sosial di Inggris. Jodohkan keluarga dengan mitra perawatan yang sesuai dan bagikan wawasan pelanggan untuk membantu meningkatkan platform.
Inggris Raya£30.000 – £32.500 / tahun
HibridaKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Bangun hubungan tepercaya dengan keluarga yang sedang menjalani perjalanan perawatan yang kompleks
- Konsultasikan kebutuhan keluarga dan berikan dukungan yang disesuaikan serta menyeluruh
- Jodohkan keluarga dengan mitra perawatan yang sesuai berdasarkan keadaan masing-masing
- Koordinasikan kunjungan dan bantu keluarga mengambil keputusan perawatan yang tepat
- Mewakili Lottie dengan kehangatan dan keahlian untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
- Bagikan wawasan pelanggan, kisah keluarga, dan kendala yang dihadapi kepada tim produk
- Dukung keluarga yang menghadapi situasi kompleks dan penuh tekanan emosional yang membutuhkan lebih dari layanan mandiri
- Pertimbangkan kebutuhan makanan, keahlian dalam menangani demensia, kesesuaian budaya, dan faktor individual lainnya saat mengidentifikasi solusi perawatan
- Identifikasi kesenjangan di pasar dan berkontribusi pada pengembangan produk
- Melapor langsung kepada Pimpinan Layanan Pelanggan Lottie
Persyaratan
- Komitmen yang tulus untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada orang-orang dalam situasi sulit
- Mampu tetap tenang dalam situasi emosional sambil membantu orang menemukan solusi praktis
- Minat untuk mengukur dampak dan menggunakan metrik layanan guna meningkatkan hasil
- Inisiatif untuk menemukan kesenjangan dan merekomendasikan cara kerja yang lebih efektif
- Mampu mempelajari konsep layanan sosial dengan cepat, termasuk peringkat CQC, dukungan pendanaan, dan jenis perawatan
- Nyaman bekerja untuk mencapai target komersial
- Percaya diri menghadapi ketidakjelasan dan membuat solusi khusus alih-alih bergantung pada skrip
- Mampu membimbing keluarga menghadapi stres, kewalahan, dan rasa bersalah
- Memiliki hak legal untuk bekerja di Britania Raya
- Wajib menyertakan CV, URL LinkedIn, dan video lamaran berdurasi dua hingga tiga menit
Tunjangan
- 26 hari cuti ditambah hari libur nasional, secara prorata
- Paket opsi saham yang menarik
- Peluang perkembangan karier yang cepat
- Kebijakan kerja hibrida
- Kompensasi dan tunjangan karyawan yang kompetitif
- Budaya perusahaan yang kuat
- Tempat kerja inklusif dengan akomodasi yang wajar tersedia selama proses lamaran dan wawancara