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Lottie
Lottie
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaB2CMercado
Lottie es un marketplace de atención sanitaria con sede en el Reino Unido que ayuda a las familias y a las personas mayores a explorar opciones de cuidados para etapas avanzadas de la vida. Su servicio gratuito para consumidores reúne residencias, servicios de atención domiciliaria y comunidades de viviendas para jubilados en un directorio en línea, con herramientas para comparar proveedores, consultar disponibilidad y precios, y crear listas personalizadas de opciones. Lottie también conecta a las personas con asesores de atención y ofrece orientación práctica para encontrar, comprender y financiar los cuidados, incluida la búsqueda urgente de atención y la información de proveedores regulados.
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Empleos de la empresa

Asesor de Atención al Cliente – Híbrido en Londres

Ayuda a familias del Reino Unido a afrontar decisiones complejas sobre cuidados en Lottie, el marketplace de cuidados y empresa de software de atención social del Reino Unido. Conecta a las familias con proveedores de cuidados adecuados y comparte sus opiniones para ayudar a mejorar la plataforma.

GBReino Unido
30.000 £ – 32.500 £ / año
HíbridoContratoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Establecer relaciones de confianza con familias que afrontan situaciones complejas relacionadas con los cuidados
  • Asesorar a las familias para comprender sus necesidades y ofrecerles un apoyo personalizado e integral
  • Conectar a las familias con proveedores de cuidados adecuados según sus circunstancias individuales
  • Coordinar visitas y ayudar a las familias a tomar decisiones informadas sobre los cuidados
  • Representar a Lottie con cercanía y experiencia para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes
  • Compartir con los equipos de producto las opiniones de los clientes, las historias de las familias y sus dificultades
  • Apoyar a familias que afrontan situaciones complejas y emocionalmente difíciles que requieren más que un autoservicio
  • Tener en cuenta las necesidades dietéticas, la experiencia en demencia, la compatibilidad cultural y otros factores individuales al identificar soluciones de cuidados
  • Identificar carencias del mercado y contribuir al desarrollo del producto
  • Informar directamente al responsable de Atención al Cliente de Lottie

Requisitos

  • Compromiso genuino con ofrecer apoyo personalizado a personas en circunstancias difíciles
  • Serenidad para mantener la calma en situaciones emocionales mientras se ayuda a las personas a encontrar soluciones prácticas
  • Interés por medir el impacto y utilizar métricas del servicio para mejorar los resultados
  • Iniciativa para detectar carencias y recomendar formas de trabajo más eficaces
  • Capacidad para aprender rápidamente conceptos de atención social, incluidas las calificaciones de la CQC, las ayudas para la financiación y los tipos de cuidados
  • Comodidad trabajando con objetivos comerciales
  • Seguridad para trabajar con ambigüedad y crear soluciones a medida en lugar de depender de guiones
  • Capacidad para guiar a las familias durante situaciones de estrés, agobio y culpa
  • Derecho legal a trabajar en el Reino Unido
  • Se requiere un CV, una URL de LinkedIn y un vídeo de solicitud de dos a tres minutos

Beneficios

  • 26 días de vacaciones más días festivos, prorrateados
  • Paquete generoso de opciones sobre acciones
  • Oportunidades de progresión profesional rápida
  • Política de trabajo híbrido
  • Retribución y beneficios competitivos para empleados
  • Una sólida cultura empresarial
  • Entorno laboral inclusivo con adaptaciones razonables disponibles durante el proceso de solicitud y entrevistas

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