カスタマーケアアドバイザー – ロンドン・ハイブリッド勤務
英国のケアマーケットプレイスおよびソーシャルケアソフトウェア企業である Lottie で、英国の家庭が複雑なケアの意思決定を進められるよう支援します。 家庭に適切なケアパートナーを紹介し、プラットフォームの改善につながる顧客インサイトを共有します。
仕事内容
- 複雑なケアの道のりを歩む家庭と信頼関係を築く
- 家庭に相談し、ニーズを理解したうえで、個別化された包括的な支援を提供する
- 家庭それぞれの状況に応じて、適切なケアパートナーを紹介する
- 訪問を調整し、家庭が十分な情報に基づいてケアを決定できるよう支援する
- 温かさと専門性をもって Lottie を代表し、優れた顧客体験を提供する
- 顧客インサイト、家庭の体験談、課題をプロダクトチームに共有する
- セルフサービスだけでは対応できない、複雑で感情的な状況に直面する家庭を支援する
- ケアソリューションを探す際に、食事上の配慮、認知症ケアの専門性、文化的な相性など、個々の要素を考慮する
- 市場の不足を見つけ、プロダクト開発に貢献する
- Lottie のカスタマーケアリードに直接報告する
応募要件
- 困難な状況にある人々に個別化された支援を提供することへの強い意欲
- 感情的な状況でも冷静さを保ち、人々が実践的な解決策を見つけられるよう支援する力
- 影響を測定し、サービス指標を活用して成果を改善することへの関心
- 課題を見つけ、より効果的な働き方を提案する主体性
- CQC 評価、資金援助、ケアの種類など、ソーシャルケアの概念をすばやく学ぶ力
- 商業目標に向けて働くことに抵抗がないこと
- 曖昧な状況にも自信を持って対応し、台本に頼らず個別の解決策を作る力
- 家庭がストレス、混乱、罪悪感に対処できるよう導く力
- 英国で合法的に働く権利
- 履歴書、LinkedIn の URL、2〜3分間の応募動画の提出が必要
福利厚生
- 年間26日の休暇に加え、祝日休暇(比例配分)
- 充実したストックオプション制度
- 急速なキャリア成長の機会
- ハイブリッド勤務制度
- 競争力のある従業員報酬と福利厚生
- 強い企業文化
- インクルーシブな職場環境。応募および面接の過程で合理的配慮を利用可能
