客户关怀顾问 – 伦敦混合办公
在英国护理市场及社会护理软件公司 Lottie,帮助英国家庭应对复杂的护理决策。 为家庭匹配合适的护理合作伙伴,并分享客户洞察,助力改进平台。
描述
- 与正在经历复杂护理历程的家庭建立信任关系
- 咨询家庭以了解其需求,并提供量身定制的整体支持
- 根据家庭的具体情况,为其匹配合适的护理合作伙伴
- 协调探访,帮助家庭做出明智的护理决策
- 以热情和专业代表 Lottie,提供卓越的客户体验
- 向产品团队分享客户洞察、家庭故事和痛点
- 支持面临复杂且情绪激烈情境的家庭,为其提供超越自助服务的帮助
- 在寻找护理方案时,考虑饮食需求、痴呆症护理专长、文化契合度及其他个人因素
- 发现市场空白,并参与产品开发
- 直接向 Lottie 客户关怀负责人汇报
任职要求
- 真诚致力于为处于困难境况中的人们提供个性化支持
- 在情绪激动的情况下保持冷静,并帮助人们找到切实可行的解决方案
- 有兴趣衡量影响,并运用服务指标改善结果
- 能够主动发现不足,并推荐更有效的工作方式
- 能够快速学习社会护理相关概念,包括 CQC 评级、资金支持和护理类型
- 能够接受以商业目标为导向的工作
- 能够自信应对模糊情况,并创建定制方案,而不是依赖固定话术
- 能够引导家庭应对压力、不堪重负和内疚情绪
- 拥有在英国合法工作的权利
- 必须提供简历、LinkedIn 网址以及一段两到三分钟的申请视频
福利待遇
- 26 天年假,另加法定节假日,按比例计算
- 丰厚的股票期权方案
- 快速职业发展的机会
- 混合办公政策
- 具有竞争力的员工薪酬和福利
- 浓厚的企业文化
- 包容的工作环境,并在申请和面试过程中提供合理便利
