Lottie ist ein im Vereinigten Königreich ansässiger Gesundheitsmarktplatz, der Familien und älteren Menschen hilft, Möglichkeiten für die Pflege im späteren Leben zu erkunden. Der kostenlose Service für Verbraucher führt Pflegeheime, ambulante Pflegedienste und Einrichtungen für betreutes Wohnen in einem Online-Verzeichnis zusammen. Nutzer können Anbieter vergleichen, Verfügbarkeit und Preise prüfen sowie personalisierte Auswahllisten erstellen. Lottie vermittelt außerdem Kontakte zu Pflegeberatern und bietet praktische Unterstützung bei der Suche nach, dem Verständnis und der Finanzierung von Pflege, einschließlich der dringenden Vermittlung geeigneter Pflegeangebote und Informationen von regulierten Anbietern.
Kundenberater:in im Kundenservice – London hybrid
Unterstütze Familien im Vereinigten Königreich bei komplexen Pflegeentscheidungen bei Lottie, dem britischen Pflege-Marktplatz und Anbieter von Software für die Sozialpflege. Finde passende Pflegepartner für Familien und teile Kundeneinblicke, die zur Verbesserung der Plattform beitragen.
Vereinigtes Königreich30.000 £ – 32.500 £ / Jahr
HybridVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Baue vertrauensvolle Beziehungen zu Familien auf, die komplexe Pflegeprozesse bewältigen
- Berate Familien, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, und biete maßgeschneiderte, ganzheitliche Unterstützung
- Finde auf Grundlage der individuellen Situation passende Pflegepartner für Familien
- Koordiniere Besichtigungen und unterstütze Familien dabei, fundierte Pflegeentscheidungen zu treffen
- Vertrete Lottie mit Wärme und Fachwissen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen
- Teile Kundeneinblicke, Familiengeschichten und Problembereiche mit den Produktteams
- Unterstütze Familien in komplexen, emotional belastenden Situationen, die mehr als Selbstbedienung erfordern
- Berücksichtige bei der Suche nach Pflegelösungen Ernährungsbedürfnisse, Demenzkompetenz, kulturelle Passung und weitere individuelle Faktoren
- Erkenne Lücken im Markt und trage zur Produktentwicklung bei
- Berichte direkt an Lotties Leitung für Kundenbetreuung
Anforderungen
- Ein echtes Engagement für persönliche Unterstützung von Menschen in schwierigen Situationen
- Die Fähigkeit, in emotionalen Situationen ruhig zu bleiben und Menschen bei der Suche nach praktischen Lösungen zu helfen
- Interesse daran, Wirkung zu messen und Servicemetriken zur Verbesserung der Ergebnisse einzusetzen
- Eigeninitiative, um Lücken zu erkennen und effektivere Arbeitsweisen vorzuschlagen
- Die Fähigkeit, sich schnell Konzepte der Sozialpflege anzueignen, darunter CQC-Bewertungen, Finanzierungsunterstützung und Pflegearten
- Sicherer Umgang mit kommerziellen Zielvorgaben
- Sicherheit im Umgang mit Unklarheit und bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen statt der Nutzung von Skripten
- Die Fähigkeit, Familien durch Stress, Überforderung und Schuldgefühle zu begleiten
- Gesetzliche Berechtigung, im Vereinigten Königreich zu arbeiten
- Ein Lebenslauf, eine LinkedIn-URL und ein Bewerbungsvideo von zwei bis drei Minuten sind erforderlich
Zusatzleistungen
- 26 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage, anteilig
- Attraktives Aktienoptionspaket
- Möglichkeiten für schnellen beruflichen Aufstieg
- Hybrides Büromodell
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen
- Ausgeprägte Unternehmenskultur
- Inklusiver Arbeitsplatz mit angemessenen Vorkehrungen während des Bewerbungs- und Interviewprozesses