Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.
ראש המטה של צוות האנשים ב-Zendesk
עבודה משותפת עם סמנכ״לית משאבי האנוש של Zendesk לקידום אסטרטגיית האנשים, התכנון, התקצוב והתפעול הבכיר. תמיכה בחברת תוכנה גלובלית לחוויית לקוח באמצעות תיאום אסטרטגי ויוזמות בעדיפות גבוהה.
ארצות הברית
קליפורניה
טקסס
ויסקונסין185,000 $ – 277,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתראש המטהתיאור
- סיוע לסמנכ״לית משאבי האנוש בהגדרה וביישום של אסטרטגיית האנשים, התוכניות השנתיות ושגרות התפעול
- ניהול תיק היוזמות של צוות האנשים, כולל מעקב אחר תוצאות, תלותים, משאבים, סיכונים, החלטות והתקדמות
- הובלת מחזורי התכנון והתקצוב של צוות האנשים בשיתוף עם מחלקת הכספים וראשי הפונקציות
- פיקוח על תחזיות, דיווחים והמלצות להשקעות
- פיתוח חומרים לדירקטוריון ולהנהלה, מסרים, תמיכה בישיבות ומעקב בנושאי אנשים
- ארגון והנחיה של מפגשי הנהלת צוות האנשים מחוץ למשרד
- תיאום מפגשי All Hands של צוות האנשים ופעילויות מעורבות עובדים
- השתתפות בהנהלת צוות האנשים ובקהילת ראשי המטה של Zendesk
- הובלת פרויקטים חסויים, בעדיפות גבוהה ועמומים עבור סמנכ״לית משאבי האנוש, מאבחון ראשוני ועד לתוצאות מדידות
דרישות
- לפחות 10 שנות ניסיון באסטרטגיה עסקית, תפעול עסקי, תפעול אנשים או משאבי אנוש, ייעוץ, ניהול תוכניות או תפקיד אסטרטגי דומה
- לפחות 4 שנות ניסיון בשותפות ישירה עם חברי הנהלה או מנהלים בכירים בתפקיד ראש מטה, אסטרטגיה, תפעול או תפקיד מנהיגותי מקביל
- רקע בהובלת תכנון ארגוני או פונקציונלי, ניהול תיקים ותוכניות חוצות-פונקציות הכוללות בעלי עניין בכירים רבים
- ניסיון ביצירת חומרים ברמת הנהלה ודירקטוריון שהופכים נתונים עסקיים, פיננסיים ונתוני אנשים להמלצות ברורות
- ניסיון בניהול תקציבים, תחזיות או תכנון פיננסי בשיתוף עם שותפים במחלקת הכספים
- גישה תפעולית אסטרטגית וממוקדת ביצוע
- תקשורת מצוינת עם קהלים בכירים
- שיקול דעת ודיסקרטיות בטיפול במידע רגיש על עובדים, הארגון והעסק
- שימוש בנתונים להכוונת סדרי עדיפויות, החלטות תיק, תקצוב ודיווחי ביצועים
- יכולת להשפיע על מנהלים בכירים ולרכוש את אמונם ללא סמכות ישירה
- גישה שקולה וסתגלנית למצבים עמומים ולסדרי עדיפויות משתנים
- יכולת להשתמש באחריות בכלים מבוססי בינה מלאכותית תוך בדיקת התוצרים והגנה על מידע רגיש
הטבות
- זכאות למענקים
- זכאות להטבות
- גישה לתוכניות תמריצים קשורות
- אפשרות לעבוד מרחוק בחלק מימי השבוע
- מודל עבודה היברידי התומך בשיתוף פעולה, בקשר ובלמידה פנים אל פנים במשרדי Zendesk
- התאמות סבירות למועמדים עם מוגבלויות ולחיילים משוחררים עם מוגבלויות