Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Επικεφαλής Επιτελείου της Ομάδας Ανθρώπινου Δυναμικού στη Zendesk
Συνεργασία με την Chief People Officer της Zendesk για την προώθηση της στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού, του σχεδιασμού, του προϋπολογισμού και των εκτελεστικών λειτουργιών. Υποστήριξη μιας παγκόσμιας εταιρείας λογισμικού εμπειρίας πελάτη μέσω στρατηγικού συντονισμού και πρωτοβουλιών υψηλής προτεραιότητας.
Περιγραφή
- Υποστήριξη της Chief People Officer στον καθορισμό και την υλοποίηση της στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού, των ετήσιων σχεδίων και των λειτουργικών ρυθμών
- Διαχείριση του χαρτοφυλακίου πρωτοβουλιών ανθρώπινου δυναμικού, με παρακολούθηση αποτελεσμάτων, εξαρτήσεων, πόρων, κινδύνων, αποφάσεων και προόδου
- Ηγεσία των κύκλων σχεδιασμού και προϋπολογισμού ανθρώπινου δυναμικού σε συνεργασία με το Οικονομικό Τμήμα και τους επικεφαλής λειτουργιών
- Εποπτεία προβλέψεων, αναφορών και εισηγήσεων για επενδύσεις
- Ανάπτυξη υλικού για το Διοικητικό Συμβούλιο και τη διοίκηση, αφηγήσεων, υποστήριξης συνεδριάσεων και παρακολούθησης θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού
- Οργάνωση και διευκόλυνση συναντήσεων εκτός γραφείου της Ηγετικής Ομάδας Ανθρώπινου Δυναμικού
- Συντονισμός ολομελών συναντήσεων της Ομάδας Ανθρώπινου Δυναμικού και δραστηριοτήτων συμμετοχής εργαζομένων
- Συμμετοχή στην Ηγετική Ομάδα Ανθρώπινου Δυναμικού και στην κοινότητα Chief of Staff της Zendesk
- Ηγεσία εμπιστευτικών, υψηλής προτεραιότητας και ασαφών έργων για την Chief People Officer, από την αρχική διάγνωση έως τα μετρήσιμα αποτελέσματα
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 10 χρόνια εμπειρίας στη στρατηγική επιχειρήσεων, στις επιχειρησιακές λειτουργίες, στις λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού ή HR, στη συμβουλευτική, στη διαχείριση προγραμμάτων ή σε συγκρίσιμο στρατηγικό ρόλο
- Τουλάχιστον 4 χρόνια άμεσης συνεργασίας με μέλη C-suite ή ανώτερα στελέχη ως Chief of Staff, επικεφαλής στρατηγικής, λειτουργιών ή αντίστοιχος ηγέτης
- Εμπειρία στην ηγεσία εταιρικού ή λειτουργικού σχεδιασμού, στη διαχείριση χαρτοφυλακίων και σε διαλειτουργικά προγράμματα με πολλούς ανώτερους ενδιαφερόμενους
- Εμπειρία στη δημιουργία υλικού επιπέδου διοίκησης και Διοικητικού Συμβουλίου που μετατρέπει επιχειρηματικά, οικονομικά και δεδομένα ανθρώπινου δυναμικού σε σαφείς εισηγήσεις
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμών, προβλέψεων ή οικονομικού σχεδιασμού με συνεργάτες από το Οικονομικό Τμήμα
- Στρατηγική και προσανατολισμένη στην υλοποίηση προσέγγιση λειτουργίας
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας με ανώτερα στελέχη
- Διακριτικότητα και ορθή κρίση κατά τον χειρισμό ευαίσθητων πληροφοριών για εργαζομένους, τον οργανισμό και την επιχείρηση
- Χρήση δεδομένων για την ιεράρχηση προτεραιοτήτων, τις αποφάσεις χαρτοφυλακίου, τον προϋπολογισμό και την αναφορά απόδοσης
- Ικανότητα επιρροής ανώτερων στελεχών και οικοδόμησης εμπιστοσύνης χωρίς άμεση εξουσία
- Ψύχραιμη και προσαρμοστική προσέγγιση σε ασαφείς καταστάσεις και μεταβαλλόμενες προτεραιότητες
- Ικανότητα υπεύθυνης χρήσης εργαλείων που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη, με έλεγχο των αποτελεσμάτων και προστασία ευαίσθητων πληροφοριών
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε μπόνους
- Δικαίωμα σε παροχές
- Πρόσβαση σε συναφή προγράμματα κινήτρων
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας για μέρος της εβδομάδας
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας που υποστηρίζει τη δια ζώσης συνεργασία, σύνδεση και μάθηση στα γραφεία της Zendesk
- Εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρία και βετεράνους με αναπηρία