Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Керівник апарату директора з роботи з персоналом у Zendesk
Партнерство з директором Zendesk з роботи з персоналом для розвитку стратегії People, планування, бюджетування та роботи з керівниками. Підтримка глобальної компанії, що розробляє програмне забезпечення для клієнтського досвіду, завдяки стратегічній координації та реалізації пріоритетних ініціатив.
Опис
- Допомагати директору з роботи з персоналом визначати й реалізовувати стратегію People, річні плани та операційні цикли
- Керувати портфелем ініціатив People, відстежуючи результати, залежності, ресурси, ризики, рішення та прогрес
- Керувати циклами планування й бюджетування People у співпраці з фінансовим відділом і функціональними керівниками
- Контролювати прогнозування, звітність і рекомендації щодо інвестицій
- Розробляти матеріали та ключові повідомлення для ради директорів і керівників, забезпечувати підтримку зустрічей і подальші дії щодо питань People
- Організовувати та проводити виїзні заходи команди керівників People
- Координувати загальні збори команди People і заходи із залучення працівників
- Брати участь у роботі команди керівників People і спільноти керівників апарату Zendesk
- Реалізовувати конфіденційні, пріоритетні та неоднозначні проєкти для директора з роботи з персоналом — від початкової діагностики до вимірюваних результатів
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду в бізнес-стратегії, бізнес-операціях, операційній діяльності People або HR, консалтингу, управлінні програмами чи порівнянній стратегічній функції
- Щонайменше 4 роки безпосередньої співпраці з керівниками рівня C-suite або старшими керівниками на посаді керівника апарату, лідера зі стратегії, операційної діяльності чи в еквівалентній ролі
- Досвід керівництва корпоративним або функціональним плануванням, управлінням портфелем і кросфункціональними програмами за участю кількох старших зацікавлених сторін
- Досвід створення матеріалів для керівників і ради директорів, які перетворюють бізнесові, фінансові та кадрові дані на чіткі рекомендації
- Досвід управління бюджетами, прогнозуванням або фінансовим плануванням у партнерстві з фінансовим відділом
- Стратегічний операційний підхід, орієнтований на виконання
- Відмінні навички комунікації з керівниками
- Делікатність і виважене судження під час роботи з чутливою інформацією про працівників, організацію та бізнес
- Використання даних для визначення пріоритетів, ухвалення рішень щодо портфеля, бюджетування та звітування про результати
- Здатність впливати на старших керівників і здобувати довіру без прямих повноважень
- Спокійний та адаптивний підхід до неоднозначності й змін пріоритетів
- Здатність відповідально використовувати інструменти на основі ШІ, перевіряючи результати та захищаючи конфіденційну інформацію
Переваги
- Право на отримання бонусів
- Право на отримання пільг
- Доступ до відповідних програм стимулювання
- Можливість працювати віддалено частину тижня
- Гібридна модель роботи, що підтримує очну співпрацю, взаємодію та навчання в офісах Zendesk
- Розумні умови для кандидатів з інвалідністю та ветеранів з інвалідністю