Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Chief of Staff tímu pre ľudí v spoločnosti Zendesk
Spolupracujte s riaditeľom pre ľudí v spoločnosti Zendesk na rozvoji stratégie v oblasti ľudí, plánovania, rozpočtovania a výkonných operácií. Podporte globálnu softvérovú spoločnosť zameranú na zákaznícku skúsenosť prostredníctvom strategickej koordinácie a prioritných iniciatív.
Spojené štáty
Kalifornia
Texas
Wisconsin185 000 $ – 277 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaNáčelník štábuPopis
- Pomáhajte riaditeľovi pre ľudí definovať a realizovať stratégiu v oblasti ľudí, ročné plány a prevádzkové rytmy
- Spravujte portfólio iniciatív v oblasti ľudí a sledujte výsledky, závislosti, zdroje, riziká, rozhodnutia a pokrok
- Veďte plánovacie a rozpočtové cykly v oblasti ľudí v spolupráci s finančným oddelením a vedúcimi funkcií
- Dohliadajte na prognózovanie, reportovanie a odporúčania týkajúce sa investícií
- Pripravujte materiály pre predstavenstvo a výkonné vedenie, naratívy, podporu stretnutí a následné kroky v záležitostiach týkajúcich sa ľudí
- Organizujte a facilitujte výjazdové stretnutia tímu vedenia pre ľudí
- Koordinujte spoločné stretnutia tímu pre ľudí a aktivity zapájania zamestnancov
- Zúčastňujte sa na tíme vedenia pre ľudí a v komunite Chief of Staff spoločnosti Zendesk
- Veďte dôverné, prioritné a nejednoznačné projekty pre riaditeľa pre ľudí od úvodnej diagnostiky až po merateľné výsledky
Požiadavky
- Najmenej 10 rokov praxe v oblasti obchodnej stratégie, obchodných operácií, ľudí alebo HR operácií, poradenstva, riadenia programov alebo v porovnateľnej strategickej funkcii
- Najmenej 4 roky priamej spolupráce s členmi vrcholového vedenia alebo vyššími výkonnými pracovníkmi ako Chief of Staff, vedúci stratégie, operácií alebo ekvivalentný vedúci pracovník
- Skúsenosti s vedením podnikového alebo funkčného plánovania, riadením portfólia a medzifunkčnými programami zahŕňajúcimi viaceré zainteresované strany z vyššieho vedenia
- Skúsenosti s tvorbou materiálov pre výkonné vedenie a predstavenstvo, ktoré premieňajú obchodné, finančné a personálne údaje na jasné odporúčania
- Skúsenosti s riadením rozpočtov, prognózovaním alebo finančným plánovaním v spolupráci s finančným oddelením
- Strategický prístup k riadeniu zameraný na realizáciu
- Vynikajúca komunikácia s výkonným publikom
- Diskrétnosť a správny úsudok pri práci s citlivými informáciami o zamestnancoch, organizácii a podnikaní
- Využívanie údajov na určovanie priorít, rozhodovanie o portfóliu, rozpočtovanie a reportovanie výkonnosti
- Schopnosť ovplyvňovať vedúcich pracovníkov a získavať si dôveru bez priamej právomoci
- Vyrovnaný a prispôsobivý prístup k nejednoznačnosti a meniacim sa prioritám
- Schopnosť zodpovedne používať nástroje s podporou umelej inteligencie a zároveň kontrolovať ich výstupy a chrániť citlivé informácie
Benefity
- Možnosť získať bonusy
- Možnosť využívať benefity
- Prístup k súvisiacim motivačným programom
- Možnosť pracovať časť týždňa na diaľku
- Hybridný model práce podporujúci osobnú spoluprácu, prepájanie a učenie sa v kanceláriách spoločnosti Zendesk
- Primerané úpravy pre uchádzačov so zdravotným postihnutím a zdravotne znevýhodnených veteránov