Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Началник на кабинета на екипа „Хора“ в Zendesk
Партнирайте си с главния директор „Хора“ в Zendesk за развитието на стратегията за хората, планирането, бюджетирането и операциите на ръководството. Подпомагайте глобална софтуерна компания за клиентско изживяване чрез стратегическа координация и инициативи с висок приоритет.
Описание
- Помагайте на главния директор „Хора“ да определя и реализира стратегията за хората, годишните планове и оперативните ритми
- Управлявайте портфолиото от инициативи за хората, като проследявате резултатите, зависимостите, ресурсите, рисковете, решенията и напредъка
- Ръководете циклите на планиране и бюджетиране за хората в сътрудничество с финансовия екип и функционалните ръководители
- Наблюдавайте прогнозирането, отчитането и препоръките за инвестиции
- Разработвайте материали за управителния съвет и ръководството, разкази, подкрепа за срещи и последващи действия по въпросите, свързани с хората
- Организирайте и фасилитирайте извънработни срещи на лидерския екип за хората
- Координирайте общите срещи на екипа „Хора“ и дейностите за ангажиране на служителите
- Участвайте в лидерския екип за хората и в общността на началниците на кабинети на Zendesk
- Ръководете поверителни, високоприоритетни и неясно дефинирани проекти за главния директор „Хора“ от първоначалната диагностика до измерими резултати
Изисквания
- Най-малко 10 години опит в бизнес стратегия, бизнес операции, операции, свързани с хората или HR, консултиране, управление на програми или сравнима стратегическа функция
- Най-малко 4 години пряко партньорство с членове на висшето ръководство или старши ръководители като началник на кабинет, ръководител на стратегията, операциите или еквивалентна ръководна роля
- Опит в ръководенето на корпоративно или функционално планиране, управление на портфолио и междуфункционални програми с участието на множество висши заинтересовани страни
- Опит в създаването на материали за ръководството и управителния съвет, които превръщат бизнес, финансови и данни за хората в ясни препоръки
- Опит в управлението на бюджети, прогнозирането или финансовото планиране с партньори от финансовия екип
- Стратегически и ориентиран към изпълнението подход към работата
- Отлични комуникационни умения при работа с ръководни аудитории
- Дискретност и добра преценка при работа с чувствителна информация за служители, организация и бизнес
- Използване на данни за определяне на приоритети, решения за портфолиото, бюджетиране и отчитане на резултатите
- Способност да влияете на висши ръководители и да печелите доверие без пряка власт
- Уравновесен и адаптивен подход към неяснотата и променящите се приоритети
- Способност да използвате отговорно инструменти с изкуствен интелект, като проверявате резултатите и защитавате чувствителната информация
Придобивки
- Възможност за получаване на бонуси
- Възможност за ползване на придобивки
- Достъп до свързани стимулиращи програми
- Възможност за дистанционна работа част от седмицата
- Хибриден модел на работа, който подкрепя присъственото сътрудничество, свързването и ученето в офисите на Zendesk
- Разумни адаптации за кандидати с увреждания и ветерани с увреждания