Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
Chief of Staff del team People presso Zendesk
Collabora con la Chief People Officer di Zendesk per promuovere la strategia People, la pianificazione, il budget e le attività operative della dirigenza. Supporta un’azienda globale di software per l’esperienza dei clienti attraverso il coordinamento strategico e iniziative prioritarie.
Stati Uniti
California
Texas
Wisconsin185.000 $ – 277.000 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseCapo di gabinettoDescrizione
- Aiutare la Chief People Officer a definire e attuare la strategia People, i piani annuali e i ritmi operativi
- Gestire il portafoglio di iniziative People, monitorando risultati, dipendenze, risorse, rischi, decisioni e progressi
- Guidare i cicli di pianificazione e budgeting People in collaborazione con Finance e i responsabili funzionali
- Supervisionare previsioni, report e raccomandazioni sugli investimenti
- Sviluppare materiali e narrazioni per il Consiglio di amministrazione e la dirigenza, fornendo supporto alle riunioni e curandone il follow-up per le questioni People
- Organizzare e facilitare gli incontri fuori sede del People Leadership Team
- Coordinare le riunioni plenarie del team People e le attività di coinvolgimento dei dipendenti
- Partecipare al People Leadership Team e alla community degli Chief of Staff di Zendesk
- Gestire progetti riservati, prioritari e ambigui per la Chief People Officer, dalla diagnosi iniziale fino a risultati misurabili
Requisiti
- Almeno 10 anni di esperienza in strategia aziendale, operazioni aziendali, operazioni People o HR, consulenza, gestione di programmi o funzione strategica analoga
- Almeno 4 anni di collaborazione diretta con dirigenti di livello C o senior executive in qualità di Chief of Staff, responsabile della strategia, delle operations o leader equivalente
- Esperienza nella guida di attività di pianificazione aziendale o funzionale, gestione di portafogli e programmi interfunzionali che coinvolgono più stakeholder senior
- Esperienza nella creazione di materiali per dirigenti e Consiglio di amministrazione che trasformino dati aziendali, finanziari e relativi alle persone in raccomandazioni chiare
- Esperienza nella gestione di budget, previsioni o pianificazione finanziaria con partner Finance
- Approccio operativo strategico e orientato all’esecuzione
- Eccellenti capacità di comunicazione con interlocutori dirigenziali
- Riservatezza e buon giudizio nella gestione di informazioni sensibili sui dipendenti, sull’organizzazione e sull’azienda
- Uso dei dati per guidare la definizione delle priorità, le decisioni sul portafoglio, il budgeting e la reportistica delle prestazioni
- Capacità di influenzare i leader senior e conquistare la loro fiducia senza autorità diretta
- Approccio equilibrato e adattabile all’ambiguità e al cambiamento delle priorità
- Capacità di utilizzare responsabilmente strumenti basati sull’IA, verificandone i risultati e proteggendo le informazioni sensibili
Benefit
- Idoneità a ricevere bonus
- Idoneità ai benefit
- Accesso ai programmi di incentivazione correlati
- Possibilità di lavorare da remoto per una parte della settimana
- Modello di lavoro ibrido che favorisce la collaborazione in presenza, le relazioni e l’apprendimento negli uffici Zendesk
- Ragionevoli accomodamenti per candidati con disabilità e veterani con disabilità