Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
Zendesk 人才团队幕僚长
与 Zendesk 首席人力官合作，推进人才战略、规划、预算和高管运营。通过战略协调与高优先级项目，支持一家全球客户体验软件公司发展。
描述
- 协助首席人力官制定并落实人才战略、年度计划和运营节奏
- 管理人才项目组合，跟踪成果、依赖关系、资源、风险、决策和进展
- 与财务及各职能负责人合作，领导人才规划和预算周期
- 监督预测、报告以及投资建议
- 为人才事务准备董事会和高管材料、叙事内容、会议支持及后续跟进
- 组织并主持人才领导团队的异地会议
- 协调人才团队全员会议和员工敬业度活动
- 参与人才领导团队及 Zendesk 首席幕僚长社区
- 从初步诊断到可衡量成果，为首席人力官推动保密、高优先级且定义不明确的项目
任职要求
- 至少 10 年商业战略、业务运营、人才或人力资源运营、咨询、项目管理或类似战略职能方面的经验
- 至少 4 年以幕僚长、战略、运营或同等领导者身份直接与最高管理层或高级管理人员合作的经验
- 具备领导企业级或职能规划、项目组合管理及涉及多位高级利益相关者的跨职能项目经验
- 具备制作高管和董事会层级材料的经验，能够将业务、财务和人员数据转化为清晰建议
- 具备与财务合作伙伴共同管理预算、预测或财务规划的经验
- 兼具战略思维和执行导向的工作方式
- 面向高管受众具备出色的沟通能力
- 处理敏感的员工、组织和业务信息时具备谨慎态度和良好判断力
- 运用数据指导优先级排序、项目组合决策、预算编制和绩效报告
- 能够影响高级领导者，并在没有直接授权的情况下赢得信任
- 面对模糊情况和不断变化的优先级时保持沉着并具备适应能力
- 能够负责任地使用人工智能工具，同时核查输出并保护敏感信息
福利待遇
- 符合获得奖金的资格
- 符合享受福利的资格
- 可参加相关激励计划
- 可选择每周部分时间远程工作
- 混合办公模式，支持在 Zendesk 办公室开展面对面协作、建立联系和学习
- 为残障申请人及残障退伍军人提供合理便利