Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Chief of Staff tima za ljude u Zendесku
Surađujte s glavnim direktorom za ljude u Zendесku na unapređenju strategije za ljude, planiranja, proračuna i izvršnih operacija. Podržite globalnu softversku tvrtku za korisničko iskustvo kroz stratešku koordinaciju i inicijative visokog prioriteta.
Opis
- Pomažite glavnom direktoru za ljude u definiranju i provedbi strategije za ljude, godišnjih planova i operativnih ritmova
- Upravljajte portfeljem inicijativa za ljude te pratite rezultate, ovisnosti, resurse, rizike, odluke i napredak
- Vodite cikluse planiranja i proračuna za ljude u suradnji s financijama i voditeljima funkcija
- Nadzirite prognoziranje, izvještavanje i preporuke za ulaganja
- Izrađujte materijale za upravu i izvršno vodstvo, narative, podršku sastancima i praćenje aktivnosti za pitanja povezana s ljudima
- Organizirajte i vodite izdvojene sastanke Tima za vodstvo za ljude
- Koordinirajte opće sastanke Tima za ljude i aktivnosti angažmana zaposlenika
- Sudjelujte u Timu za vodstvo za ljude i Zendeskovoj zajednici Chief of Staff uloga
- Vodite povjerljive, visokoprioritetne i nejasno definirane projekte za glavnog direktora za ljude, od početne dijagnoze do mjerljivih rezultata
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u poslovnoj strategiji, poslovnim operacijama, operacijama za ljude ili HR operacijama, savjetovanju, upravljanju programima ili usporedivoj strateškoj funkciji
- Najmanje 4 godine izravne suradnje s članovima uprave ili višim izvršnim rukovoditeljima kao Chief of Staff, voditelj strategije, operacija ili odgovarajući voditelj
- Iskustvo vođenja poslovnog ili funkcionalnog planiranja, upravljanja portfeljem i međufunkcionalnim programima koji uključuju više viših dionika
- Iskustvo izrade materijala za izvršno vodstvo i upravu koji poslovne, financijske i podatke o ljudima pretvaraju u jasne preporuke
- Iskustvo upravljanja proračunima, prognoziranjem ili financijskim planiranjem s financijskim partnerima
- Strateški pristup radu usmjeren na provedbu
- Izvrsna komunikacija s izvršnim publikama
- Diskrecija i dobro prosuđivanje pri rukovanju osjetljivim informacijama o zaposlenicima, organizaciji i poslovanju
- Korištenje podataka za određivanje prioriteta, odluke o portfelju, proračun i izvještavanje o uspješnosti
- Sposobnost utjecanja na više rukovoditelje i stjecanja povjerenja bez izravnih ovlasti
- Smiren i prilagodljiv pristup nejasnoćama i promjenjivim prioritetima
- Sposobnost odgovornog korištenja alata s umjetnom inteligencijom uz provjeru rezultata i zaštitu osjetljivih informacija
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja bonusa
- Mogućnost korištenja pogodnosti
- Pristup povezanim programima poticaja
- Mogućnost rada na daljinu dio tjedna
- Hibridni model rada koji podržava suradnju uživo, povezivanje i učenje u uredima Zendесka
- Razumne prilagodbe za kandidate s invaliditetom i branitelje s invaliditetom