Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
Zendesk 人才團隊幕僚長
與 Zendesk 首席人力官合作，推動人才策略、規劃、預算與高階主管營運。透過策略協調與高優先級專案，支援一家全球客戶體驗軟體公司發展。
說明
- 協助首席人力官制定並落實人才策略、年度計畫與營運節奏
- 管理人才專案組合，追蹤成果、相依關係、資源、風險、決策與進度
- 與財務及各職能主管合作，領導人才規劃與預算週期
- 監督預測、報告以及投資建議
- 為人才事務準備董事會與高階主管資料、敘事內容、會議支援及後續追蹤
- 組織並主持人才領導團隊的異地會議
- 協調人才團隊全員會議與員工敬業度活動
- 參與人才領導團隊及 Zendesk 幕僚長社群
- 從初步診斷到可衡量成果，為首席人力官推動保密、高優先級且定義不明確的專案
職位要求
- 至少 10 年商業策略、業務營運、人才或人力資源營運、顧問、專案管理或類似策略職能方面的經驗
- 至少 4 年以幕僚長、策略、營運或同等領導者身分直接與最高管理層或高階主管合作的經驗
- 具備領導企業級或職能規劃、專案組合管理及涉及多位高階利害關係人的跨職能專案經驗
- 具備製作高階主管與董事會層級資料的經驗，能將業務、財務與人員資料轉化為清晰建議
- 具備與財務合作夥伴共同管理預算、預測或財務規劃的經驗
- 兼具策略思維與執行導向的工作方式
- 面向高階主管受眾具備出色的溝通能力
- 處理敏感的員工、組織與業務資訊時具備謹慎態度與良好判斷力
- 運用資料指導優先級排序、專案組合決策、預算編製與績效報告
- 能夠影響高階領導者，並在沒有直接授權的情況下贏得信任
- 面對模糊情況與不斷變化的優先級時保持沉著並具備適應能力
- 能夠負責任地使用人工智慧工具，同時核查輸出並保護敏感資訊
福利待遇
- 符合獲得獎金的資格
- 符合享有福利的資格
- 可參加相關獎勵計畫
- 可選擇每週部分時間遠端工作
- 混合辦公模式，支援在 Zendesk 辦公室進行面對面協作、建立連結與學習
- 為身心障礙申請人及身心障礙退伍軍人提供合理便利