Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Szef sztabu dyrektora ds. personalnych w Zendesk
Współpraca z dyrektorem Zendesk ds. personalnych przy rozwijaniu strategii People, planowaniu, budżetowaniu i działaniach kadry kierowniczej. Wsparcie globalnej firmy tworzącej oprogramowanie do obsługi klienta poprzez strategiczną koordynację i realizację priorytetowych inicjatyw.
Stany Zjednoczone
Kalifornia
Teksas
Wisconsin185 000 $ – 277 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatLeadWymagany Język: angielskiSzef sztabuOpis
- Wspierać dyrektora ds. personalnych w definiowaniu i realizacji strategii People, planów rocznych oraz rytmu operacyjnego
- Zarządzać portfelem inicjatyw People, śledząc rezultaty, zależności, zasoby, ryzyka, decyzje i postępy
- Prowadzić cykle planowania i budżetowania People we współpracy z działem finansów i liderami funkcjonalnymi
- Nadzorować prognozowanie, raportowanie i rekomendacje dotyczące inwestycji
- Tworzyć materiały i narracje dla zarządu oraz kadry kierowniczej, zapewniać wsparcie spotkań i działania następcze w sprawach People
- Organizować i prowadzić wyjazdy zespołu kierowniczego People
- Koordynować spotkania All Hands zespołu People oraz działania angażujące pracowników
- Uczestniczyć w pracach zespołu kierowniczego People i społeczności szefów sztabu Zendesk
- Prowadzić poufne, priorytetowe i niejednoznaczne projekty dla dyrektora ds. personalnych — od wstępnej diagnozy do osiągnięcia mierzalnych rezultatów
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w strategii biznesowej, operacjach biznesowych, operacjach People lub HR, doradztwie, zarządzaniu programami albo porównywalnej funkcji strategicznej
- Co najmniej 4 lata bezpośredniej współpracy z kadrą C-suite lub wyższą kadrą kierowniczą jako szef sztabu, lider ds. strategii, operacji lub na równoważnym stanowisku
- Doświadczenie w prowadzeniu planowania na poziomie przedsiębiorstwa lub funkcji, zarządzaniu portfelem oraz programami międzyfunkcyjnymi z udziałem wielu starszych interesariuszy
- Doświadczenie w tworzeniu materiałów dla kadry kierowniczej i zarządu, które przekładają dane biznesowe, finansowe i personalne na jasne rekomendacje
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetami, prognozowaniu lub planowaniu finansowym we współpracy z działem finansów
- Strategiczne i ukierunkowane na realizację podejście operacyjne
- Doskonała komunikacja z kadrą kierowniczą
- Dyskrecja i trafna ocena sytuacji przy pracy z wrażliwymi informacjami dotyczącymi pracowników, organizacji i biznesu
- Wykorzystywanie danych do ustalania priorytetów, podejmowania decyzji dotyczących portfela, budżetowania i raportowania wyników
- Umiejętność wywierania wpływu na starszych liderów i zdobywania zaufania bez formalnych uprawnień
- Spokojne i elastyczne podejście do niejednoznaczności oraz zmieniających się priorytetów
- Umiejętność odpowiedzialnego korzystania z narzędzi opartych na AI przy weryfikowaniu wyników i ochronie poufnych informacji
Benefity
- Możliwość otrzymywania premii
- Możliwość korzystania ze świadczeń
- Dostęp do powiązanych programów motywacyjnych
- Możliwość pracy zdalnej przez część tygodnia
- Hybrydowy model pracy wspierający współpracę stacjonarną, budowanie relacji i naukę w biurach Zendesk
- Racjonalne usprawnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami i niepełnosprawnych weteranów