Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ ฝ่ายบุคลากรที่ Zendesk
ทำงานร่วมกับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคลากรของ Zendesk เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์บุคลากร การวางแผน งบประมาณ และการดำเนินงานระดับผู้บริหาร สนับสนุนบริษัทซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกผ่านการประสานงานเชิงกลยุทธ์และโครงการสำคัญที่มีลำดับความสำคัญสูง
สหรัฐอเมริกา
แคลิฟอร์เนีย
เท็กซัส
วิสคอนซิน$185,000 – $277,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษเสนาธิการรายละเอียด
- ช่วยประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคลากรกำหนดและดำเนินกลยุทธ์บุคลากร แผนงานประจำปี และจังหวะการดำเนินงาน
- บริหารพอร์ตโครงการด้านบุคลากร ติดตามผลลัพธ์ ความเชื่อมโยง ทรัพยากร ความเสี่ยง การตัดสินใจ และความคืบหน้า
- เป็นผู้นำรอบการวางแผนและจัดทำงบประมาณด้านบุคลากร โดยร่วมมือกับฝ่ายการเงินและผู้นำสายงาน
- กำกับดูแลการคาดการณ์ การจัดทำรายงาน และข้อเสนอแนะด้านการลงทุน
- จัดทำเอกสาร เรื่องราวประกอบข้อมูล การสนับสนุนการประชุม และการติดตามผลสำหรับคณะกรรมการและผู้บริหารในประเด็นด้านบุคลากร
- จัดและอำนวยความสะดวกในการประชุมนอกสถานที่ของทีมผู้นำฝ่ายบุคลากร
- ประสานงานการประชุม All Hands ของทีมบุคลากรและกิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- เข้าร่วมทีมผู้นำฝ่ายบุคลากรและชุมชนหัวหน้าเจ้าหน้าที่ของ Zendesk
- ขับเคลื่อนโครงการที่เป็นความลับ มีลำดับความสำคัญสูง และมีความไม่ชัดเจนให้ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคลากร ตั้งแต่การวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นจนถึงผลลัพธ์ที่วัดผลได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในด้านกลยุทธ์ธุรกิจ การดำเนินงานธุรกิจ การดำเนินงานด้านบุคลากรหรือทรัพยากรบุคคล การให้คำปรึกษา การบริหารโครงการ หรือสายงานเชิงกลยุทธ์ที่ใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 4 ปีในการทำงานโดยตรงกับผู้บริหารระดับ C-suite หรือผู้บริหารอาวุโสในบทบาทหัวหน้าเจ้าหน้าที่ กลยุทธ์ การดำเนินงาน หรือผู้นำในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการวางแผนระดับองค์กรหรือสายงาน การบริหารพอร์ตโครงการ และโครงการข้ามสายงานที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสหลายฝ่าย
- มีประสบการณ์จัดทำเอกสารระดับผู้บริหารและคณะกรรมการ ซึ่งเปลี่ยนข้อมูลธุรกิจ การเงิน และบุคลากรให้เป็นข้อเสนอแนะที่ชัดเจน
- มีประสบการณ์บริหารงบประมาณ การคาดการณ์ หรือการวางแผนทางการเงินร่วมกับพันธมิตรฝ่ายการเงิน
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นทั้งกลยุทธ์และการลงมือปฏิบัติ
- สื่อสารกับผู้บริหารระดับสูงได้อย่างยอดเยี่ยม
- มีดุลยพินิจที่ดีและรักษาความลับเมื่อจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับพนักงาน องค์กร และธุรกิจ
- ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญ ตัดสินใจด้านพอร์ตโครงการ จัดทำงบประมาณ และรายงานผลการดำเนินงาน
- สามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้นำระดับอาวุโสและสร้างความไว้วางใจได้โดยไม่มีอำนาจโดยตรง
- รับมือกับความไม่ชัดเจนและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างสงบและยืดหยุ่น
- สามารถใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีความรับผิดชอบ พร้อมตรวจสอบผลลัพธ์และปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัส
- มีสิทธิ์ได้รับสวัสดิการ
- เข้าถึงโครงการจูงใจที่เกี่ยวข้อง
- มีตัวเลือกทำงานทางไกลบางส่วนของสัปดาห์
- รูปแบบการทำงานแบบผสมผสานที่สนับสนุนการทำงานร่วมกัน การสร้างความสัมพันธ์ และการเรียนรู้แบบพบหน้ากันที่สำนักงาน Zendesk
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกตามสมควรสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ