Conduent מספקת שירותים עסקיים מבוססי טכנולוגיה, המסייעים לחברות ולגופים ממשלתיים לנהל תפעול מורכב ולשפר את חוויות הלקוחות. פעילותה משתרעת על פני ניהול חוויית לקוח, כספים וחשבונאות, ניהול ההון האנושי, פתרונות דיגיטליים ושירותים ייעודיים לארגוני בריאות ולגופים במגזר הציבורי. החברה משלבת אוטומציה, ניתוח נתונים ומומחיות תפעולית כדי לייעל תהליכי עבודה ולתמוך באספקת שירות יעילה יותר בענפים הכוללים בריאות, לוגיסטיקה וייעוץ.
רכז שירותי הדרכה מרחוק, עמית לוגיסטיקה III
תומך בניהול למידה ובניהול נתוני הדרכה עבור שירותי הלקוחות של Conduent. מטפל בתהליכי עבודה ב-SuccessFactors וב-ServiceNow, בפתרון בעיות ובעמידה ברמת השירות.
תיאור
- מתן תמיכה בניהול למידה ובנתונים בהתאם לצורכי הלקוחות
- הזנת נתונים הקשורים ללמידה באופן מדויק
- תחזוקת רשומות הדרכה במערכת ניהול הלמידה SuccessFactors
- עיבוד בקשות ומעקב אחריהן באמצעות ServiceNow
- פעולה בהתאם לנהלי הלקוחות, לתהליכי העבודה ולהסכמי רמת השירות
- בדיקת אי-התאמות ופתרון בעיות תפעוליות
- העברת בעיות שלא נפתרו למנהל
דרישות
- גיל 18 ומעלה
- עדיפות לתעודת סיום תיכון או להשכלה גבוהה יותר
- יכולת לעבור בדיקת רקע ובדיקת סמים
- זמינות למשמרת בת שמונה שעות, בין 8:00 ל-17:00, בימים שני עד שישי
- תואר ראשון לצורך בחינת מועמדות לתפקיד התחלתי, או שנתיים של ניסיון עבודה מוצלח
- ניסיון בעבודה בארגון למידה
- ניסיון בניהול הדרכה הוא יתרון אך אינו חובה
- ניסיון בשירות לקוחות
- ידע וניסיון במערכות ניהול למידה הם יתרון אך אינם חובה
- ניסיון בעבודה עם Microsoft Office
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה תוך שמירה על עצמאות ועבודה עם פיקוח מינימלי
- תשומת לב גבוהה לפרטים, מודעות לאיכות ומיומנויות ארגוניות
- יכולת לתעדף דרישות עבודה מתחרות ולבצע משימות מרובות ביעילות בעת הצורך
- הפעלת מיומנויות אנליטיות ופתרון בעיות
- בניית קשרים מקצועיים עם לקוחות ותחזוקתם
- הסתגלות יעילה לשינויים מתמשכים
- תקשורת ברורה בכתב ובשיחה עם לקוחות, מנהלים וחברי צוות
הטבות
- העסקה במשרה מלאה עם הטבות הזמינות מהיום הראשון, כולל חגים בתשלום
- הכשרה בתשלום
- סופי שבוע חופשיים
- שעות עבודה רגילות
- עבודה מרחוק