ABNB Federal Credit Union
ABNB Federal Credit Union
ABNB Federal Credit Union est une institution financière axée sur ses membres, qui répond aux besoins bancaires des particuliers et des entreprises. Ses services comprennent des comptes courants et d’épargne, des prêts, des cartes de crédit et des comptes de retraite, complétés par des outils de banque numérique et des ressources d’éducation financière. La coopérative de crédit exerce ses activités dans les secteurs de la banque, de la finance et des technologies financières, en mettant l’accent sur l’aide à ses membres pour prendre des décisions éclairées et préserver leur bien-être financier.

Spécialiste du recouvrement I - Raleigh, NC (Hybride)

Gérez les prêts en souffrance et les solutions de remboursement tout en contribuant à l’atténuation des pertes, aux reprises, à la conformité et au rétablissement financier des membres. Ce poste hybride combine l’accompagnement des membres, l’administration du recouvrement et la collaboration avec les équipes internes.

Description

  • Gérer proactivement les comptes en souffrance en contactant les membres de la coopérative de crédit
  • Contacter par téléphone, courriel et message texte les membres dont les prêts sont en défaut
  • Être le principal contact téléphonique pour les questions de retard de paiement, de gestion des pertes, de reprises et de recouvrement escaladé
  • Déterminer les causes des retards de paiement et examiner la situation des comptes des membres
  • Créer des plans de remboursement, des modifications de prêts et d’autres arrangements afin de régulariser les comptes
  • Conseiller les membres sur la restructuration des prêts et les stratégies visant à améliorer leur situation financière future
  • Expliquer les ressources et outils d’éducation financière disponibles
  • Apprendre à utiliser les systèmes bancaires centraux, de recouvrement, de portail de paiement et de conservation des documents
  • Consigner les communications avec les membres, les arrangements de paiement et les plans d’action dans le système central de recouvrement
  • Répondre aux attentes en matière de volume d’appels et de qualité de service liées aux objectifs des indicateurs clés de performance
  • Collaborer avec les unités opérationnelles internes aux activités de prévention des pertes
  • Soutenir le gestionnaire et l’équipe de l’atténuation des pertes dans l’examen des rapports sur les retards de paiement, les contacts avec les membres et le recouvrement
  • Se tenir au courant des pratiques et procédures de gestion des défauts de paiement
  • Respecter les réglementations applicables et les politiques de la coopérative de crédit
  • Assumer la responsabilité des décisions, des actions et des résultats tout en recherchant l’amélioration continue

Exigences

  • Au moins 1 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels, le service à la clientèle, les comptes clients ou les services financiers, ou un baccalauréat
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à contribuer efficacement au sein d’une équipe
  • Une présence trimestrielle sur place est requise à l’emplacement de Wake Forest Road à Raleigh, avec du travail sur place supplémentaire possible selon les besoins de l’entreprise
  • Capacité à travailler des quarts de huit heures planifiés pendant les heures normales d’exploitation, de 8 h 30 à 19 h
  • Disponibilité pour effectuer occasionnellement des heures supplémentaires et travailler les fins de semaine et les jours fériés
  • Capacité à travailler dans un bureau commercial destiné aux consommateurs et à utiliser l’équipement standard, notamment un ordinateur, une photocopieuse et un téléphone
  • Capacité à soulever au moins 25 livres
  • Volonté de voyager occasionnellement
  • Capacité à respecter les réglementations fédérales et étatiques ainsi que les politiques, directives et procédures de la coopérative de crédit

Avantages

  • Un environnement de travail dynamique offrant des possibilités d’avancement professionnel et de croissance individuelle
  • Accès à des possibilités d’apprentissage
  • Une culture diversifiée axée sur les employés, leur réussite et leur bien-être

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