催收专员 I——罗利，北卡罗来纳州（混合办公）
通过联系信用合作社会员管理逾期贷款和还款方案，同时支持损失缓解、收回抵押物、合规管理及会员财务恢复。该混合办公岗位结合会员协助、催收管理以及与内部团队的协作。
描述
- 主动联系信用合作社会员，管理逾期账户
- 通过电话、电子邮件和短信联系贷款违约会员
- 作为逾期管理、损失管理、收回抵押物及升级催收事项的主要电话联系人
- 确定逾期原因并审查会员账户情况
- 制定还款计划、贷款修改方案及其他安排，使账户恢复正常状态
- 就贷款重组以及改善未来财务状况的策略向会员提供建议
- 说明可用的财务教育资源和工具
- 学习并操作核心银行系统、催收系统、支付门户和文件留存系统
- 在核心催收系统中记录会员沟通、还款安排和行动计划
- 达到与关键绩效指标目标相关的通话量和服务质量要求
- 与内部业务部门合作开展损失预防活动
- 协助损失缓解经理及团队审查逾期、会员联系和回收报告
- 持续了解违约管理的实践和程序
- 遵守适用法规及信用合作社政策
- 对决策、行动和结果负责，并持续改进
任职要求
- 至少拥有1至3年呼叫中心、客户服务、应收账款或金融服务领域的工作经验，或拥有学士学位
- 具备出色的人际交往能力，并能有效参与团队工作
- 每季度必须到罗利市韦克福里斯特路办公地点现场办公；根据业务需要，可能需要增加现场办公时间
- 能够在上午8:30至晚上7:00的核心运营时段内，按安排完成八小时班次
- 能够偶尔加班，并承担周末和节假日值班
- 能够在消费者业务办公室工作，并使用标准设备，包括个人电脑、复印机和电话
- 能够搬运至少25磅的物品
- 愿意偶尔出差
- 能够遵守联邦和州法规以及信用合作社的政策、指南和程序
福利待遇
- 充满活力的工作环境，提供职业发展和个人成长机会
- 可获得学习机会
- 以员工成功和福祉为核心、重视员工的多元文化