ABNB Federal Credit Union — фінансова установа, орієнтована на своїх членів і надає послуги для особистих та бізнесових банківських потреб. Вона пропонує поточні й ощадні рахунки, кредити, кредитні картки та пенсійні рахунки, а також цифрові банківські інструменти й фінансову освіту. Кредитна спілка працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху, допомагаючи членам ухвалювати обґрунтовані рішення та дбати про власний фінансовий добробут.
Спеціаліст із роботи з простроченою заборгованістю I — Ролі, Північна Кароліна (гібридний формат)
Керування простроченими кредитами та рішеннями щодо погашення, підтримка заходів зі зменшення збитків, повернення майна, дотримання вимог і фінансового відновлення учасників. Гібридна роль поєднує допомогу учасникам, адміністрування стягнення та взаємодію з внутрішніми командами.
Опис
- Активно керувати простроченими рахунками через взаємодію з учасниками кредитної спілки
- Зв’язуватися з учасниками, чиї кредити перебувають у стані дефолту, телефоном, електронною поштою та текстовими повідомленнями
- Бути основною контактною особою телефоном щодо простроченої заборгованості, управління збитками, повернення майна та складних питань стягнення
- Визначати причини прострочення й аналізувати обставини за рахунками учасників
- Створювати плани погашення, змінювати умови кредитів та укладати інші домовленості для повернення рахунків до поточного статусу
- Консультувати учасників щодо реструктуризації кредитів і стратегій покращення їхнього майбутнього фінансового становища
- Пояснювати доступні ресурси та інструменти фінансової освіти
- Освоїти й використовувати системи основного банківського обслуговування, стягнення, платіжного порталу та зберігання документів
- Фіксувати комунікацію з учасниками, домовленості про платежі та плани дій в основній системі стягнення
- Виконувати очікування щодо обсягу дзвінків і якості обслуговування, пов’язані з цілями ключових показників ефективності
- Співпрацювати з внутрішніми підрозділами щодо заходів із запобігання збиткам
- Допомагати менеджеру та команді зі зменшення збитків аналізувати звіти про прострочення, контакти з учасниками та повернення коштів
- Підтримувати актуальні знання про практики й процедури управління дефолтами
- Дотримуватися застосовних нормативних вимог і політик кредитної спілки
- Відповідати за рішення, дії та результати, прагнучи до постійного вдосконалення
Вимоги
- Щонайменше 1–3 роки досвіду роботи в кол-центрі, обслуговуванні клієнтів, роботі з дебіторською заборгованістю або у сфері фінансових послуг або ступінь бакалавра
- Сильні навички міжособистісного спілкування та здатність ефективно працювати в команді
- Потрібна присутність на робочому місці раз на квартал за адресою Wake Forest Road у Ролі; додаткова робота на місці можлива залежно від потреб бізнесу
- Здатність працювати у восьмигодинні зміни, заплановані в межах основних робочих годин з 8:30 до 19:00
- Готовність час від часу працювати понаднормово, у вихідні та святкові дні
- Здатність працювати в офісі, що обслуговує споживачів, і користуватися стандартним обладнанням, зокрема комп’ютером, копіювальним апаратом і телефоном
- Здатність піднімати щонайменше 25 фунтів
- Готовність до періодичних поїздок
- Здатність дотримуватися федеральних і регіональних нормативних вимог, а також політик, правил і процедур кредитної спілки
Переваги
- Динамічне робоче середовище з можливостями професійного просування та особистого розвитку
- Доступ до можливостей навчання
- Різноманітна культура, орієнтована на працівників і зосереджена на їхньому успіху та добробуті