催收專員 I——羅利，北卡羅來納州（混合辦公）
透過聯繫信用合作社會員管理逾期貸款和還款方案，同時支援損失緩解、收回抵押品、法規遵循及會員財務恢復。此混合辦公職位結合會員協助、催收管理以及與內部團隊的協作。
說明
- 主動聯繫信用合作社會員，管理逾期帳戶
- 透過電話、電子郵件和簡訊聯繫貸款違約會員
- 作為逾期管理、損失管理、收回抵押品及升級催收事項的主要電話聯絡人
- 確定逾期原因並審查會員帳戶情況
- 制定還款計畫、貸款修改方案及其他安排，使帳戶恢復正常狀態
- 就貸款重組以及改善未來財務狀況的策略向會員提供建議
- 說明可用的財務教育資源和工具
- 學習並操作核心銀行系統、催收系統、付款入口網站和文件保存系統
- 在核心催收系統中記錄會員溝通、還款安排和行動計畫
- 達到與關鍵績效指標目標相關的通話量和服務品質要求
- 與內部業務部門合作開展損失預防活動
- 協助損失緩解經理及團隊審查逾期、會員聯繫和回收報告
- 持續了解違約管理的實務和程序
- 遵守適用法規及信用合作社政策
- 對決策、行動和結果負責，並持續改進
職位要求
- 至少擁有1至3年呼叫中心、客戶服務、應收帳款或金融服務領域的工作經驗，或擁有學士學位
- 具備出色的人際交往能力，並能有效參與團隊工作
- 每季必須到羅利市韋克福里斯特路辦公地點現場辦公；根據業務需要，可能需要增加現場辦公時間
- 能夠在上午8:30至晚上7:00的核心營運時段內，按安排完成八小時班次
- 能夠偶爾加班，並承擔週末和假日值班
- 能夠在消費者業務辦公室工作，並使用標準設備，包括個人電腦、影印機和電話
- 能夠搬運至少25磅的物品
- 願意偶爾出差
- 能夠遵守聯邦和州法規以及信用合作社的政策、指南和程序
福利待遇
- 充滿活力的工作環境，提供職涯發展和個人成長機會
- 可獲得學習機會
- 以員工成功和福祉為核心、重視員工的多元文化