ABNB Federal Credit Union هي مؤسسة مالية تركز على أعضائها وتخدم احتياجات الأفراد والشركات المصرفية. تشمل خدماتها حسابات التحقق والادخار، والقروض، وبطاقات الائتمان، وحسابات التقاعد، مع دعمها بأدوات مصرفية رقمية وبرامج للتثقيف المالي. تعمل المؤسسة في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية، مع التركيز على مساعدة الأعضاء في اتخاذ قرارات مستنيرة وإدارة رفاههم المالي.
أخصائي تحصيل أول - رالي، نورث كارولاينا (هجين)
إدارة القروض المتأخرة وحلول السداد مع دعم جهود الحد من الخسائر واسترداد الممتلكات والامتثال والتعافي المالي للأعضاء. يجمع هذا الدور الهجين بين مساعدة الأعضاء وإدارة عمليات التحصيل والتعاون مع الفرق الداخلية.
الوصف
- إدارة الحسابات المتأخرة بشكل استباقي من خلال التواصل مع أعضاء الاتحاد الائتماني
- التواصل مع الأعضاء الذين لديهم قروض متعثرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية
- العمل كجهة الاتصال الهاتفية الأساسية بشأن التأخر في السداد وإدارة الخسائر واسترداد الممتلكات ومسائل التحصيل المصعّدة
- تحديد أسباب التأخر في السداد ومراجعة ظروف حسابات الأعضاء
- إعداد خطط السداد وتعديلات القروض والترتيبات الأخرى لإعادة الحسابات إلى وضعها الحالي
- تقديم المشورة للأعضاء بشأن إعادة هيكلة القروض والاستراتيجيات الرامية إلى تحسين أوضاعهم المالية المستقبلية
- شرح موارد وأدوات التثقيف المالي المتاحة
- تعلم وتشغيل أنظمة الخدمات المصرفية الأساسية والتحصيل وبوابة الدفع والاحتفاظ بالمستندات
- تسجيل اتصالات الأعضاء وترتيبات السداد وخطط العمل في نظام التحصيل الأساسي
- الوفاء بتوقعات حجم المكالمات وجودة الخدمة المرتبطة بأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية
- التعاون مع وحدات الأعمال الداخلية في أنشطة منع الخسائر
- دعم مدير الحد من الخسائر والفريق في مراجعة تقارير التأخر في السداد واتصالات الأعضاء والتعافي
- البقاء على اطلاع بممارسات وإجراءات إدارة التعثر
- اتباع اللوائح المعمول بها وسياسات الاتحاد الائتماني
- تحمل مسؤولية القرارات والإجراءات والنتائج مع السعي إلى التحسين المستمر
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة إلى ثلاث سنوات في مركز اتصال أو خدمة عملاء أو حسابات مدينة أو مجال الخدمات المالية، أو الحصول على درجة البكالوريوس
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على المساهمة بفعالية ضمن بيئة عمل جماعية
- يُشترط الحضور في الموقع مرة كل ربع سنة في موقع وايك فورست رود في رالي، مع احتمال الحاجة إلى عمل إضافي في الموقع وفقًا لاحتياجات العمل
- القدرة على العمل في ورديات مدتها ثماني ساعات تُجدول ضمن ساعات التشغيل الأساسية من 8:30 صباحًا إلى 7:00 مساءً
- الاستعداد للعمل الإضافي وتغطية عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من حين لآخر
- القدرة على العمل في مكتب أعمال موجه للمستهلكين واستخدام المعدات القياسية، بما في ذلك الحاسوب وآلة النسخ والهاتف
- القدرة على رفع ما لا يقل عن 25 رطلًا
- الاستعداد للسفر من حين لآخر
- القدرة على اتباع اللوائح الفيدرالية ولوائح الولاية وسياسات الاتحاد الائتماني وإرشاداته وإجراءاته
المزايا
- بيئة عمل حيوية توفر فرصًا للتقدم المهني والنمو الفردي
- إمكانية الوصول إلى فرص التعلم
- ثقافة متنوعة تركز على الموظفين وتتمحور حول نجاحهم ورفاههم