ABNB Federal Credit Union — финансовая организация, ориентированная на своих членов и предоставляющая услуги для личных и коммерческих банковских потребностей. Она предлагает текущие и сберегательные счета, кредиты, кредитные карты и пенсионные счета, а также цифровые банковские инструменты и финансовое обучение. Кредитный союз работает в сферах банковского дела, финансов и финтеха, уделяя особое внимание тому, чтобы помогать членам принимать обоснованные решения и поддерживать финансовое благополучие.
Специалист по взысканию задолженности I — Роли, Северная Каролина (гибридный формат)
Управление просроченными кредитами и решениями по погашению задолженности, поддержка мероприятий по снижению убытков, возврату имущества, соблюдению требований и финансовому восстановлению участников. Гибридная работа сочетает помощь участникам, администрирование взыскания и взаимодействие с внутренними командами.
Описание
- Активно управлять просроченными счетами посредством взаимодействия с участниками кредитного союза
- Связываться с участниками, имеющими кредиты в состоянии дефолта, по телефону, электронной почте и в текстовых сообщениях
- Быть основным телефонным контактным лицом по вопросам просроченной задолженности, управления убытками, возврата имущества и сложных случаев взыскания
- Определять причины просрочки и анализировать обстоятельства по счетам участников
- Составлять планы погашения, изменять условия кредитов и предлагать другие договоренности для восстановления текущего статуса счетов
- Консультировать участников по реструктуризации кредитов и стратегиям улучшения их будущего финансового положения
- Рассказывать о доступных ресурсах и инструментах финансового обучения
- Освоить и использовать системы основного банковского обслуживания, взыскания, платежного портала и хранения документов
- Регистрировать взаимодействие с участниками, договоренности о платежах и планы действий в основной системе взыскания
- Соблюдать ожидания по объему звонков и качеству обслуживания, связанные с целями ключевых показателей эффективности
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями в рамках мероприятий по предотвращению убытков
- Помогать менеджеру и команде по снижению убытков анализировать отчеты о просрочках, контактах с участниками и возврате средств
- Поддерживать актуальные знания о практиках и процедурах управления дефолтами
- Соблюдать применимые нормативные требования и политики кредитного союза
- Нести ответственность за решения, действия и результаты, стремясь к постоянному совершенствованию
Требования
- Не менее 1–3 лет опыта работы в колл-центре, сфере обслуживания клиентов, дебиторской задолженности или финансовых услугах либо степень бакалавра
- Развитые навыки межличностного общения и способность эффективно работать в команде
- Требуется присутствие на месте раз в квартал по адресу Wake Forest Road в Роли; дополнительная работа на месте возможна в зависимости от потребностей бизнеса
- Готовность работать по восьмичасовым сменам в пределах основных рабочих часов с 8:30 до 19:00
- Готовность при необходимости работать сверхурочно, по выходным и в праздничные дни
- Способность работать в офисе, обслуживающем потребителей, и пользоваться стандартным оборудованием, включая компьютер, копировальный аппарат и телефон
- Способность поднимать не менее 25 фунтов
- Готовность к периодическим поездкам
- Способность соблюдать федеральные и региональные нормативные требования, а также политики, правила и процедуры кредитного союза
Преимущества
- Динамичная рабочая среда с возможностями профессионального продвижения и личного развития
- Доступ к возможностям обучения
- Разнообразная культура, ориентированная на сотрудников и поддерживающая их успех и благополучие