ABNB Federal Credit Union е финансова институция, ориентирана към своите членове, която обслужва нуждите на физически лица и бизнеса от банкови услуги. Предлаганите услуги включват разплащателни и спестовни сметки, заеми, кредитни карти и пенсионни сметки, подкрепени от инструменти за дигитално банкиране и финансово образование. Кредитният съюз развива дейност в сферите на банкирането, финансите и финтеха, като се стреми да помага на членовете си да вземат информирани решения и да управляват финансовото си благосъстояние.
Специалист по събиране на вземания I – Raleigh, NC (хибридно)
Управлявайте просрочени заеми и решения за погасяване, като същевременно подпомагате ограничаването на загубите, изземването на обезпечения, спазването на изискванията и финансовото възстановяване на членовете. Тази хибридна роля съчетава обслужване на членове, администрация на събирането и сътрудничество с вътрешни екипи.
Описание
- Проактивно управлявайте просрочените сметки чрез контакт с членовете на кредитния съюз
- Свързвайте се по телефон, имейл и текстови съобщения с членове, чиито заеми са в неизпълнение
- Бъдете основното лице за телефонен контакт при просрочия, управление на загуби, изземване на обезпечения и ескалирани случаи на събиране
- Определяйте причините за просрочието и преглеждайте обстоятелствата по сметките на членовете
- Създавайте планове за погасяване, промени по заемите и други договорености за възстановяване на редовния статус на сметките
- Консултирайте членовете относно преструктурирането на заеми и стратегии за подобряване на бъдещото им финансово положение
- Обяснявайте наличните ресурси и инструменти за финансово образование
- Научете и използвайте системите за основно банково обслужване, събиране на вземания, платежен портал и съхранение на документи
- Записвайте комуникацията с членовете, договореностите за плащане и плановете за действие в основната система за събиране на вземания
- Изпълнявайте очакванията за обем на обажданията и качество на обслужването, свързани с целите за ключови показатели за ефективност
- Партнирайте си с вътрешни бизнес звена по дейности за предотвратяване на загуби
- Подпомагайте мениджъра и екипа по ограничаване на загубите при преглед на отчети за просрочия, контакти с членове и възстановяване
- Поддържайте актуални знанията си за практиките и процедурите за управление на неизпълнението
- Спазвайте приложимите разпоредби и политиките на кредитния съюз
- Поемайте отговорност за решенията, действията и резултатите, като се стремите към непрекъснато усъвършенстване
Изисквания
- Най-малко 1–3 години опит в кол център, обслужване на клиенти, вземания или финансови услуги или бакалавърска степен
- Силни междуличностни умения и способност за ефективен принос в екипна среда
- Изисква се присъствие на място на локацията Wake Forest Road в Raleigh веднъж на тримесечие, като според бизнес нуждите е възможна и допълнителна работа на място
- Способност за работа на осемчасови смени, планирани в основните работни часове от 8:30 до 19:00
- Възможност за периодичен извънреден труд и работа през уикенди и празници
- Способност за работа в офис за потребителски бизнес и използване на стандартно оборудване, включително компютър, копирна машина и телефон
- Способност за повдигане на поне 25 паунда
- Готовност за периодични пътувания
- Способност за спазване на федералните и щатските разпоредби и политиките, насоките и процедурите на кредитния съюз
Придобивки
- Динамична работна среда с възможности за професионално развитие и личностен растеж
- Достъп до възможности за обучение
- Разнообразна култура, ориентирана към служителите и съсредоточена върху техния успех и благополучие