ABNB Federal Credit Union je finanční instituce zaměřená na své členy, která zajišťuje bankovní služby pro osobní i podnikatelské potřeby. Její nabídka zahrnuje běžné a spořicí účty, úvěry, kreditní karty a penzijní účty, stejně jako nástroje digitálního bankovnictví a finanční vzdělávání. Družstevní záložna působí v oblasti bankovnictví, financí a fintechu a klade důraz na to, aby svým členům pomáhala činit informovaná rozhodnutí a pečovat o jejich finanční zdraví.
Specialista pro vymáhání pohledávek I — Raleigh, Severní Karolína (hybridní práce)
Správa úvěrů v prodlení a řešení splácení a podpora opatření ke snižování ztrát, zpětnému získání majetku, dodržování předpisů a finančnímu zotavení členů. Hybridní role kombinuje pomoc členům, administraci vymáhání a spolupráci s interními týmy.
Popis
- Proaktivně spravovat účty v prodlení prostřednictvím kontaktování členů úvěrového družstva
- Kontaktovat členy s úvěry v prodlení telefonicky, e-mailem a textovými zprávami
- Být hlavní telefonickou kontaktní osobou pro otázky prodlení, řízení ztrát, zpětného získání majetku a eskalovaného vymáhání
- Zjišťovat příčiny prodlení a posuzovat okolnosti účtů členů
- Vytvářet splátkové plány, upravovat úvěry a sjednávat další opatření k navrácení účtů do aktuálního stavu
- Radit členům ohledně restrukturalizace úvěrů a strategií pro zlepšení jejich budoucí finanční situace
- Vysvětlovat dostupné zdroje a nástroje finančního vzdělávání
- Naučit se používat systémy základního bankovnictví, vymáhání, platebního portálu a uchovávání dokumentů
- Zaznamenávat komunikaci se členy, dohody o platbách a akční plány v hlavním systému vymáhání
- Plnit očekávání týkající se objemu hovorů a kvality služeb spojená s cíli klíčových ukazatelů výkonnosti
- Spolupracovat s interními útvary na opatřeních k prevenci ztrát
- Podporovat manažera a tým pro snižování ztrát při posuzování zpráv o prodlení, kontaktech se členy a vymáhání
- Udržovat aktuální znalosti postupů a procesů řízení nesplácení závazků
- Dodržovat platné předpisy a zásady úvěrového družstva
- Přebírat odpovědnost za rozhodnutí, činy a výsledky a usilovat o neustálé zlepšování
Požadavky
- Nejméně 1–3 roky zkušeností z call centra, zákaznického servisu, správy pohledávek nebo finančních služeb, případně bakalářský titul
- Silné komunikační a mezilidské dovednosti a schopnost efektivně pracovat v týmu
- Vyžaduje se čtvrtletní práce na pracovišti na adrese Wake Forest Road v Raleigh; další práce na místě může být vyžadována podle potřeb organizace
- Schopnost pracovat v osmihodinových směnách naplánovaných v hlavních provozních hodinách od 8:30 do 19:00
- Ochota příležitostně pracovat přesčas, o víkendech a svátcích
- Schopnost pracovat v kanceláři pro spotřebitelské služby a používat standardní vybavení včetně počítače, kopírky a telefonu
- Schopnost zvednout nejméně 25 liber
- Ochota příležitostně cestovat
- Schopnost dodržovat federální a státní předpisy a zásady, pokyny a postupy úvěrového družstva
Benefity
- Dynamické pracovní prostředí s příležitostmi k profesnímu postupu a osobnímu růstu
- Přístup k možnostem vzdělávání
- Rozmanitá kultura zaměřená na zaměstnance, jejich úspěch a dobré životní podmínky