ABNB Federal Credit Union je finančná inštitúcia zameraná na svojich členov, ktorá uspokojuje potreby osobného a podnikateľského bankovníctva. Jej ponuka zahŕňa bežné a sporiace účty, pôžičky, kreditné karty a dôchodkové účty, pričom ju podporujú nástroje digitálneho bankovníctva a finančné vzdelávanie. Družstevná záložňa pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a fintechu a kladie dôraz na pomoc členom pri prijímaní informovaných rozhodnutí a správe ich finančnej situácie.
Špecialista/špecialistka pre vymáhanie pohľadávok I – Raleigh, NC (hybridne)
Spravujte úvery po splatnosti a riešenia splácania a zároveň podporujte zmierňovanie strát, odoberanie predmetov zabezpečenia, dodržiavanie pravidiel a finančné zotavenie členov. Táto hybridná pozícia spája pomoc členom, administráciu vymáhania a spoluprácu s internými tímami.
Popis
- Proaktívne spravujte účty členov úverovej družstevnej záložne po splatnosti prostredníctvom kontaktovania členov
- Kontaktujte členov s úvermi v omeškaní telefonicky, e-mailom a textovými správami
- Buďte hlavnou telefonickou kontaktnou osobou pre omeškania, riadenie strát, odoberanie predmetov zabezpečenia a eskalované prípady vymáhania
- Zisťujte príčiny omeškania a posudzujte okolnosti účtov členov
- Vytvárajte plány splácania, úpravy úverov a ďalšie dohody s cieľom obnoviť riadne splácanie účtov
- Radte členom pri reštrukturalizácii úverov a pri stratégiách na zlepšenie ich budúcej finančnej situácie
- Vysvetľujte dostupné zdroje a nástroje finančného vzdelávania
- Naučte sa používať a obsluhovať systémy základného bankovníctva, vymáhania, platobného portálu a uchovávania dokumentov
- Zaznamenávajte komunikáciu s členmi, dohody o splácaní a akčné plány v hlavnom systéme vymáhania
- Plňte očakávania týkajúce sa objemu hovorov a kvality služieb podľa cieľov kľúčových ukazovateľov výkonnosti
- Spolupracujte s internými organizačnými jednotkami na aktivitách zameraných na predchádzanie stratám
- Podporujte manažéra zmierňovania strát a tím pri kontrole správ o omeškaniach, kontaktoch s členmi a vymáhaní
- Udržiavajte si aktuálne znalosti postupov a praxe riadenia zlyhaní
- Dodržiavajte platné právne predpisy a pravidlá úverovej družstevnej záložne
- Preberajte zodpovednosť za rozhodnutia, kroky a výsledky a zároveň sa usilujte o neustále zlepšovanie
Požiadavky
- Aspoň 1 až 3 roky praxe v kontaktnom centre, zákazníckych službách, pohľadávkach alebo finančných službách alebo bakalársky titul
- Silné interpersonálne zručnosti a schopnosť efektívne prispievať v tímovom prostredí
- Vyžaduje sa prítomnosť na pracovisku na lokalite Wake Forest Road v Raleighi raz za štvrťrok; podľa potrieb pracoviska môže byť potrebná aj ďalšia práca na pracovisku
- Schopnosť pracovať v osemhodinových zmenách naplánovaných v rámci hlavných prevádzkových hodín od 8:30 do 19:00
- Ochota príležitostne pracovať nadčas a počas víkendov a sviatkov
- Schopnosť pracovať v kancelárii pre spotrebiteľské služby a používať bežné vybavenie vrátane počítača, kopírky a telefónu
- Schopnosť zdvihnúť aspoň 25 libier
- Ochota príležitostne cestovať
- Schopnosť dodržiavať federálne a štátne právne predpisy, ako aj pravidlá, usmernenia a postupy úverovej družstevnej záložne
Benefity
- Dynamické pracovisko s príležitosťami na profesionálny postup a osobný rast
- Prístup k vzdelávacím príležitostiam
- Rozmanitá kultúra zameraná na zamestnancov, ktorá podporuje ich úspech a pohodu