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ABNB Federal Credit Union
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201 – 500 Mitarbeitende
BankwesenFinanzenFintech
ABNB Federal Credit Union ist ein mitgliederorientiertes Finanzinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen bei ihren Bankgeschäften unterstützt. Zum Angebot gehören Giro- und Sparkonten, Kredite, Kreditkarten und Altersvorsorgekonten, ergänzt durch digitale Banking-Tools und Finanzbildung. Die Kreditgenossenschaft ist in den Bereichen Bankwesen, Finanzen und Fintech tätig und legt besonderen Wert darauf, ihre Mitglieder bei fundierten Entscheidungen und der Sicherung ihrer finanziellen Gesundheit zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter/in Forderungsmanagement I – Raleigh, NC (hybrid)

Verwalten Sie überfällige Darlehen und Rückzahlungslösungen und unterstützen Sie dabei die Verlustminderung, Rücknahmen, Compliance und die finanzielle Erholung der Mitglieder. Diese hybride Position verbindet die Betreuung von Mitgliedern, die Verwaltung des Forderungseinzugs und die Zusammenarbeit mit internen Teams.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaHybridVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischSammlungen

Beschreibung

  • Überfällige Konten durch die Kontaktaufnahme mit Mitgliedern der Kreditgenossenschaft proaktiv verwalten
  • Mitglieder mit ausgefallenen Darlehen per Telefon, E-Mail und Textnachricht kontaktieren
  • Als primäre telefonische Ansprechperson für Zahlungsrückstände, Verlustmanagement, Rücknahmen und eskalierte Forderungsangelegenheiten fungieren
  • Die Ursachen von Zahlungsrückständen ermitteln und die jeweilige Kontosituation der Mitglieder prüfen
  • Rückzahlungspläne, Darlehensänderungen und andere Vereinbarungen erstellen, um Konten wieder auf den aktuellen Stand zu bringen
  • Mitglieder zu Darlehensumstrukturierungen und Strategien zur Verbesserung ihrer künftigen finanziellen Situation beraten
  • Über verfügbare Angebote und Tools zur finanziellen Bildung informieren
  • Die Systeme für Kernbanking, Forderungsmanagement, Zahlungsportale und Dokumentenaufbewahrung erlernen und bedienen
  • Mitgliederkommunikation, Zahlungsvereinbarungen und Aktionspläne im zentralen Forderungsmanagementsystem dokumentieren
  • Die Erwartungen an Gesprächsvolumen und Servicequalität im Zusammenhang mit den Zielen der Leistungskennzahlen erfüllen
  • Mit internen Geschäftsbereichen bei Maßnahmen zur Verlustprävention zusammenarbeiten
  • Den Manager bzw. die Managerin für Verlustminderung und das Team bei der Prüfung von Berichten zu Zahlungsrückständen, Mitgliederkontakten und Rückgewinnung unterstützen
  • Über aktuelle Praktiken und Verfahren des Ausfallmanagements auf dem Laufenden bleiben
  • Die geltenden Vorschriften und Richtlinien der Kreditgenossenschaft einhalten
  • Verantwortung für Entscheidungen, Handlungen und Ergebnisse übernehmen und gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen anstreben

Anforderungen

  • Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung in einem Callcenter, im Kundenservice, in der Debitorenbuchhaltung oder im Finanzdienstleistungsbereich oder ein Bachelorabschluss
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv in einem Team mitzuwirken
  • Eine vierteljährliche Anwesenheit vor Ort am Standort an der Wake Forest Road in Raleigh ist erforderlich; je nach geschäftlichem Bedarf kann zusätzliche Arbeit vor Ort erforderlich sein
  • Bereitschaft, achtstündige Schichten zu arbeiten, die innerhalb der Kernbetriebszeiten von 8:30 bis 19:00 Uhr geplant werden
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Überstunden sowie zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
  • Fähigkeit, in einem Büro eines verbraucherorientierten Unternehmens zu arbeiten und Standardausrüstung wie PC, Kopierer und Telefon zu bedienen
  • Fähigkeit, mindestens 25 Pfund zu heben
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Fähigkeit, bundesstaatliche und staatliche Vorschriften sowie die Richtlinien, Leitlinien und Verfahren der Kreditgenossenschaft einzuhalten

Zusatzleistungen

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
  • Zugang zu Lernmöglichkeiten
  • Eine vielfältige, mitarbeiterorientierte Kultur, in deren Mittelpunkt der Erfolg und das Wohlbefinden der Beschäftigten stehen

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