ABNB Federal Credit Union je finančna institucija, osredotočena na svoje člane, ki zadovoljuje potrebe osebnega in poslovnega bančništva. Njena ponudba vključuje transakcijske in varčevalne račune, posojila, kreditne kartice ter pokojninske račune, podprto z orodji za digitalno bančništvo in finančnim izobraževanjem. Kreditna zadruga deluje na področju bančništva, financ in fintecha ter daje poudarek pomoči članom pri sprejemanju premišljenih odločitev in upravljanju njihovega finančnega blagostanja.
Specialist za izterjavo terjatev I – Raleigh, NC (hibridno)
Upravljajte zapadle kredite in rešitve za odplačevanje ter hkrati podpirajte zmanjševanje izgub, odvzem zavarovanja, skladnost in finančno okrevanje članov. Ta hibridna vloga združuje pomoč članom, administracijo izterjave in sodelovanje z internimi ekipami.
Opis
- Proaktivno upravljajte zapadle račune z vzpostavljanjem stika s člani kreditne unije
- Člane z neporavnanimi krediti kontaktirajte po telefonu, e-pošti in v besedilnih sporočilih
- Bodite glavna telefonska kontaktna oseba za zamude pri plačilih, upravljanje izgub, odvzem zavarovanja in eskalirane zadeve izterjave
- Ugotavljajte vzroke za zamude pri plačilih in pregledujte okoliščine na računih članov
- Oblikujte načrte odplačevanja, spremembe kreditov in druge dogovore za vrnitev računov v redno stanje
- Članom svetujte o prestrukturiranju kreditov in strategijah za izboljšanje njihovega prihodnjega finančnega položaja
- Pojasnjujte razpoložljive vire in orodja za finančno izobraževanje
- Spoznajte in uporabljajte sisteme za osnovno bančništvo, izterjavo, plačilni portal in hrambo dokumentov
- V osrednji sistem izterjave beležite komunikacijo s člani, dogovore o plačilih in akcijske načrte
- Izpolnjujte pričakovanja glede obsega klicev in kakovosti storitev, povezana s cilji ključnih kazalnikov uspešnosti
- Sodelujte z internimi poslovnimi enotami pri dejavnostih preprečevanja izgub
- Podpirajte vodjo za zmanjševanje izgub in ekipo pri pregledu poročil o zamudah pri plačilih, stikih s člani in povračilih
- Spremljajte aktualne prakse in postopke upravljanja neplačil
- Upoštevajte veljavne predpise in politike kreditne unije
- Prevzemajte odgovornost za odločitve, dejanja in rezultate ter si prizadevajte za nenehno izboljševanje
Zahteve
- Najmanj 1–3 leta izkušenj v klicnem centru, na področju podpore strankam, terjatev ali finančnih storitev ali diploma prve stopnje
- Močne medosebne veščine in sposobnost učinkovitega prispevanja v ekipnem okolju
- Četrtletna prisotnost na lokaciji Wake Forest Road v Raleighu je obvezna, dodatno delo na lokaciji pa je lahko potrebno glede na poslovne potrebe
- Sposobnost dela v osemurnih izmenah, razporejenih znotraj osnovnega delovnega časa od 8:30 do 19:00
- Razpoložljivost za občasno nadurno delo ter delo ob koncih tedna in praznikih
- Sposobnost dela v pisarni za potrošniško poslovanje in uporabe standardne opreme, vključno z računalnikom, fotokopirnim strojem in telefonom
- Sposobnost dvigovanja bremen, težkih najmanj 25 funtov
- Pripravljenost na občasna službena potovanja
- Sposobnost upoštevanja zveznih in državnih predpisov ter politik, smernic in postopkov kreditne unije
Ugodnosti
- Dinamično delovno okolje z možnostmi poklicnega napredovanja in osebne rasti
- Dostop do možnosti učenja
- Raznolika kultura, osredotočena na zaposlene ter njihov uspeh in dobro počutje