債権回収スペシャリスト I――ノースカロライナ州ローリー（ハイブリッド）
信用組合の会員に働きかけ、延滞ローンや返済解決策を管理しながら、損失緩和、担保物件の回収、コンプライアンス、会員の財務回復を支援します。このハイブリッド勤務の職務では、会員支援、債権回収事務、社内チームとの連携を担当します。
仕事内容
- 信用組合の会員への働きかけを通じて延滞口座を主体的に管理する
- 債務不履行となっているローンを持つ会員に電話、メール、テキストメッセージで連絡する
- 延滞、損失管理、担保物件の回収、エスカレーションされた回収案件に関する主な電話窓口を務める
- 延滞の原因を特定し、会員の口座状況を確認する
- 口座を正常な状態に戻すため、返済計画、ローン変更、その他の取り決めを作成する
- ローン再編や将来の財務状況を改善するための戦略について会員に助言する
- 利用可能な金融教育のリソースやツールを説明する
- コアバンキング、債権回収、決済ポータル、文書保存の各システムを習得し、操作する
- コア回収システムに会員とのやり取り、返済の取り決め、行動計画を記録する
- 主要業績指標の目標に基づく通話量およびサービス品質の基準を満たす
- 損失防止活動について社内の各部門と連携する
- 損失緩和マネージャーおよびチームによる延滞、会員連絡、回収レポートの確認を支援する
- 債務不履行管理の実務および手順に関する最新情報を把握する
- 適用される規制および信用組合の方針に従う
- 継続的な改善に取り組みながら、意思決定、行動、結果に責任を持つ
応募要件
- コールセンター、カスタマーサービス、売掛金管理、金融サービスのいずれかで1～3年以上の経験、または学士号
- 優れた対人スキルを持ち、チーム環境で効果的に貢献できること
- ローリーのウェイク・フォレスト・ロード拠点への四半期ごとの出社が必須。業務上の必要に応じて、追加の出社が発生する場合がある
- 午前8時30分から午後7時までのコア営業時間内に設定される8時間勤務が可能であること
- 必要に応じて時間外、週末、祝日の勤務に対応できること
- 消費者向け業務オフィスで勤務し、PC、コピー機、電話などの標準機器を使用できること
- 少なくとも25ポンドを持ち上げられること
- 時折出張できること
- 連邦および州の規制、信用組合の方針、ガイドライン、手順に従えること
福利厚生
- 専門的なキャリアアップと個人の成長の機会がある活気ある職場
- 学習機会の利用
- 従業員の成功とウェルビーイングを重視する、多様で従業員中心の文化