채권 추심 전문가 I - 노스캐롤라이나주 롤리(하이브리드)
신용협동조합 회원에게 연락해 연체 대출과 상환 방안을 관리하고, 손실 완화, 담보 회수, 규정 준수 및 회원의 재정 회복을 지원합니다. 이 하이브리드 근무 직무는 회원 지원, 추심 관리, 내부 팀과의 협업을 함께 수행합니다.
설명
- 신용협동조합 회원에게 적극적으로 연락해 연체 계정을 관리합니다
- 채무불이행 상태의 대출이 있는 회원에게 전화, 이메일, 문자 메시지로 연락합니다
- 연체, 손실 관리, 담보 회수 및 에스컬레이션된 추심 사안의 주요 전화 담당자 역할을 합니다
- 연체 원인을 파악하고 회원의 계정 상황을 검토합니다
- 계정을 정상 상태로 회복하기 위해 상환 계획, 대출 변경 및 기타 약정을 수립합니다
- 대출 재조정과 향후 재정 상태 개선 전략에 대해 회원에게 조언합니다
- 이용 가능한 금융 교육 자료와 도구를 설명합니다
- 코어 뱅킹, 추심, 결제 포털 및 문서 보존 시스템을 배우고 운영합니다
- 코어 추심 시스템에 회원과의 소통, 상환 약정 및 실행 계획을 기록합니다
- 핵심성과지표 목표에 따른 통화량 및 서비스 품질 기준을 충족합니다
- 손실 예방 활동을 위해 내부 사업 부서와 협업합니다
- 손실 완화 관리자 및 팀이 연체, 회원 연락 및 회수 보고서를 검토하는 업무를 지원합니다
- 채무불이행 관리 관행과 절차를 최신 상태로 유지합니다
- 관련 규정과 신용협동조합 정책을 준수합니다
- 지속적인 개선을 추구하면서 의사결정, 행동 및 결과에 책임을 집니다
지원 자격
- 콜센터, 고객 서비스, 미수금 관리 또는 금융 서비스 분야에서 최소 1~3년의 경력이 있거나 학사 학위가 있어야 합니다
- 뛰어난 대인관계 능력이 있고 팀 환경에서 효과적으로 기여할 수 있어야 합니다
- 롤리의 웨이크 포리스트 로드 지점에 분기별로 출근해야 하며, 업무상 필요에 따라 추가 출근이 요구될 수 있습니다
- 오전 8시 30분부터 오후 7시까지의 핵심 운영 시간 내에 배정되는 8시간 근무가 가능해야 합니다
- 간헐적인 초과근무와 주말 및 공휴일 근무가 가능해야 합니다
- 소비자 업무 사무실에서 근무하고 PC, 복사기, 전화 등 표준 장비를 사용할 수 있어야 합니다
- 최소 25파운드를 들어 올릴 수 있어야 합니다
- 간헐적으로 출장할 의향이 있어야 합니다
- 연방 및 주 규정과 신용협동조합의 정책, 지침 및 절차를 준수할 수 있어야 합니다
복리후생
- 전문적인 발전과 개인적 성장을 위한 기회가 있는 역동적인 근무 환경
- 학습 기회 이용
- 직원의 성공과 웰빙을 중심으로 하는 다양하고 직원 중심적인 문화