Az ABNB Federal Credit Union a tagjaira összpontosító pénzügyi intézmény, amely magánszemélyek és vállalkozások banki igényeit szolgálja ki. Szolgáltatásai közé tartoznak a folyó- és megtakarítási számlák, a hitelek, a hitelkártyák, valamint a nyugdíjszámlák; ezeket digitális banki eszközök és pénzügyi oktatás egészítik ki. A hitelszövetkezet a banki, pénzügyi és fintech területeken működik, és arra törekszik, hogy segítse tagjait a megalapozott döntések meghozatalában és pénzügyi jóllétük kezelésében.
I. szintű behajtási szakértő - Raleigh, NC (hibrid)
Kezeli a késedelmes hiteleket és a visszafizetési megoldásokat, miközben támogatja a veszteségmérséklést, a visszavételt, a megfelelést és a tagok pénzügyi helyreállását. Ez a hibrid munkakör a tagok támogatását, a behajtási adminisztrációt és a belső csapatokkal való együttműködést ötvözi.
Leírás
- Proaktívan kezelje a késedelmes számlákat a Hitelszövetkezet tagjainak megkeresésével
- Telefonon, e-mailben és szöveges üzenetben vegye fel a kapcsolatot a nem teljesítő hitellel rendelkező tagokkal
- Legyen az elsődleges telefonos kapcsolattartó késedelmes fizetések, veszteségkezelés, visszavételek és eszkalált behajtási ügyek esetén
- Tárja fel a késedelem okait, és tekintse át a tag számlakörülményeit
- Készítsen visszafizetési terveket, hitelmódosításokat és egyéb megállapodásokat a számlák rendezett állapotának helyreállítására
- Adjon tanácsot a tagoknak a hitelátstrukturálásról és jövőbeli pénzügyi helyzetük javításának stratégiáiról
- Ismertesse az elérhető pénzügyi oktatási forrásokat és eszközöket
- Tanulja meg és használja az alapbanki, behajtási, fizetési portál- és dokumentummegőrzési rendszereket
- Rögzítse a tagokkal folytatott kommunikációt, a fizetési megállapodásokat és a cselekvési terveket az alapvető behajtási rendszerben
- Teljesítse a kulcsfontosságú teljesítménymutatókhoz kapcsolódó hívásmennyiségi és szolgáltatásminőségi elvárásokat
- Működjön együtt a belső üzleti egységekkel a veszteségmegelőzési tevékenységekben
- Támogassa a veszteségmérséklési vezetőt és csapatát a késedelmi, tagi kapcsolatfelvételi és behajtási jelentések áttekintésében
- Tartsa naprakészen ismereteit a nemteljesítés-kezelési gyakorlatokról és eljárásokról
- Tartsa be a vonatkozó jogszabályokat és a Hitelszövetkezet szabályzatait
- Vállaljon felelősséget a döntésekért, intézkedésekért és eredményekért, miközben folyamatos fejlesztésre törekszik
Követelmények
- Legalább 1–3 év tapasztalat call centerben, ügyfélszolgálaton, vevőkövetelésekkel vagy pénzügyi szolgáltatások területén, vagy alapképzésben szerzett diploma
- Erős interperszonális készségek és képesség a hatékony csapatmunkára
- Negyedévente helyszíni munkavégzés szükséges a Raleigh-ben található Wake Forest Road-i telephelyen; az üzleti igényektől függően további helyszíni munkavégzés is lehetséges
- Képesség a 8:30 és 19:00 közötti törzsidőben beosztott, nyolcórás műszakokban való munkavégzésre
- Alkalmankénti túlórák, hétvégi és ünnepnapi munkavégzés vállalása
- Képesség fogyasztói üzleti irodában dolgozni és szabványos eszközöket, köztük számítógépet, fénymásolót és telefont használni
- Legalább 25 font emelésének képessége
- Alkalmankénti utazás vállalása
- Képesség a szövetségi és állami jogszabályok, valamint a Hitelszövetkezet szabályzatainak, irányelveinek és eljárásainak betartására
Juttatások
- Dinamikus munkahely szakmai előrelépési és egyéni fejlődési lehetőségekkel
- Tanulási lehetőségekhez való hozzáférés
- Sokszínű, munkavállaló-központú kultúra, amely a dolgozók sikerére és jóllétére összpontosít