ABNB Federal Credit Union to instytucja finansowa skoncentrowana na potrzebach swoich członków, oferująca usługi bankowe dla klientów indywidualnych i firm. W jej ofercie znajdują się rachunki bieżące i oszczędnościowe, kredyty, karty kredytowe oraz konta emerytalne, a także narzędzia bankowości cyfrowej i edukacja finansowa. Spółdzielcza kasa kredytowa działa w sektorach bankowości, finansów i fintech, kładąc nacisk na pomaganie członkom w podejmowaniu świadomych decyzji i dbaniu o ich kondycję finansową.
Specjalista ds. windykacji I — Raleigh, Karolina Północna (praca hybrydowa)
Zarządzanie zaległymi kredytami i rozwiązaniami dotyczącymi spłaty oraz wsparcie działań związanych z ograniczaniem strat, odzyskiwaniem mienia, zgodnością i poprawą sytuacji finansowej członków. Praca hybrydowa łączy pomoc członkom, administrację windykacją i współpracę z zespołami wewnętrznymi.
Opis
- Aktywnie zarządzać zaległymi rachunkami poprzez kontakt z członkami unii kredytowej
- Kontaktować się z członkami, których kredyty są w stanie niewykonania zobowiązania, telefonicznie, mailowo i za pomocą wiadomości tekstowych
- Pełnić funkcję głównej telefonicznej osoby kontaktowej w sprawach zaległości, zarządzania stratami, odzyskiwania mienia i eskalowanych spraw windykacyjnych
- Ustalać przyczyny zaległości i analizować sytuację na rachunkach członków
- Tworzyć plany spłat, modyfikacje kredytów i inne uzgodnienia w celu przywrócenia rachunków do bieżącego statusu
- Doradzać członkom w zakresie restrukturyzacji kredytów i strategii poprawy ich przyszłej sytuacji finansowej
- Wyjaśniać dostępne zasoby i narzędzia edukacji finansowej
- Poznać i obsługiwać systemy bankowości podstawowej, windykacji, portalu płatniczego i przechowywania dokumentów
- Rejestrować komunikację z członkami, uzgodnienia dotyczące płatności i plany działań w głównym systemie windykacyjnym
- Realizować oczekiwania dotyczące liczby połączeń i jakości obsługi powiązane z celami kluczowych wskaźników efektywności
- Współpracować z jednostkami wewnętrznymi przy działaniach zapobiegających stratom
- Wspierać menedżera i zespół ds. ograniczania strat w analizie raportów dotyczących zaległości, kontaktów z członkami i odzyskiwania środków
- Na bieżąco śledzić praktyki i procedury zarządzania niewykonaniem zobowiązań
- Przestrzegać obowiązujących przepisów i zasad unii kredytowej
- Brać odpowiedzialność za decyzje, działania i wyniki, dążąc do ciągłego doskonalenia
Wymagania
- Co najmniej 1–3 lata doświadczenia w call center, obsłudze klienta, należnościach lub usługach finansowych albo tytuł licencjata
- Dobre umiejętności interpersonalne i zdolność do skutecznej pracy w zespole
- Wymagana jest obecność na miejscu raz na kwartał przy Wake Forest Road w Raleigh; dodatkowa praca na miejscu może być wymagana zależnie od potrzeb biznesowych
- Zdolność do pracy na ośmiogodzinnych zmianach zaplanowanych w podstawowych godzinach pracy od 8:30 do 19:00
- Gotowość do okazjonalnej pracy w nadgodzinach, w weekendy i święta
- Zdolność do pracy w biurze obsługującym konsumentów i korzystania ze standardowego wyposażenia, w tym komputera, kopiarki i telefonu
- Zdolność do podnoszenia co najmniej 25 funtów
- Gotowość do okazjonalnych podróży
- Zdolność do przestrzegania przepisów federalnych i stanowych oraz zasad, wytycznych i procedur unii kredytowej
Benefity
- Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju zawodowego i osobistego
- Dostęp do możliwości nauki
- Różnorodna kultura skoncentrowana na pracownikach oraz ich sukcesie i dobrostanie