A ABNB Federal Credit Union é uma instituição financeira voltada para seus associados, atendendo às necessidades bancárias pessoais e empresariais. Seus serviços incluem contas correntes e de poupança, empréstimos, cartões de crédito e contas de aposentadoria, com o apoio de ferramentas de banco digital e educação financeira. A cooperativa de crédito atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira, com foco em ajudar seus associados a tomar decisões informadas e administrar seu bem-estar financeiro.
Especialista em Cobrança I - Raleigh, NC (Híbrido)
Gerencie empréstimos inadimplentes e soluções de pagamento, apoiando a mitigação de perdas, retomadas, conformidade e recuperação financeira dos associados. Esta função híbrida combina assistência aos associados, administração de cobranças e colaboração com equipes internas.
Descrição
- Gerenciar proativamente contas inadimplentes por meio do contato com associados da cooperativa de crédito
- Contatar por telefone, e-mail e mensagem de texto associados com empréstimos em inadimplência
- Atuar como principal contato telefônico para questões de inadimplência, gestão de perdas, retomadas e cobranças escaladas
- Determinar as causas da inadimplência e analisar as circunstâncias das contas dos associados
- Criar planos de pagamento, modificações de empréstimos e outros acordos para regularizar as contas
- Orientar os associados sobre a reestruturação de empréstimos e estratégias para melhorar sua situação financeira futura
- Explicar os recursos e as ferramentas disponíveis de educação financeira
- Aprender a operar sistemas bancários centrais, de cobrança, de portal de pagamentos e de retenção de documentos
- Registrar as comunicações com os associados, os acordos de pagamento e os planos de ação no sistema central de cobranças
- Cumprir as expectativas de volume de chamadas e qualidade do atendimento associadas às metas dos Indicadores-Chave de Desempenho
- Colaborar com unidades internas de negócios em atividades de prevenção de perdas
- Apoiar o gerente e a equipe de mitigação de perdas na análise de relatórios de inadimplência, contato com associados e recuperação
- Manter-se atualizado sobre práticas e procedimentos de gestão de inadimplência
- Cumprir as regulamentações aplicáveis e as políticas da cooperativa de crédito
- Assumir a responsabilidade por decisões, ações e resultados, buscando a melhoria contínua
Requisitos
- Pelo menos 1 a 3 anos de experiência em central de atendimento, atendimento ao cliente, contas a receber ou serviços financeiros, ou bacharelado
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade de contribuir efetivamente em um ambiente de equipe
- É necessária presença trimestral no local da Wake Forest Road, em Raleigh, com possibilidade de trabalho presencial adicional conforme as necessidades do negócio
- Capacidade de trabalhar em turnos de oito horas programados dentro do horário operacional principal, das 8h30 às 19h
- Disponibilidade para horas extras ocasionais e cobertura em fins de semana e feriados
- Capacidade de trabalhar em um escritório comercial voltado ao consumidor e usar equipamentos padrão, incluindo computador, copiadora e telefone
- Capacidade de levantar pelo menos 25 libras
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente
- Capacidade de seguir regulamentações federais e estaduais e as políticas, diretrizes e procedimentos da cooperativa de crédito
Benefícios
- Um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de avanço profissional e crescimento individual
- Acesso a oportunidades de aprendizagem
- Uma cultura diversificada e centrada nos funcionários, voltada para o sucesso e o bem-estar dos funcionários