ABNB Federal Credit Union es una institución financiera centrada en sus miembros que atiende las necesidades de banca personal y empresarial. Sus servicios incluyen cuentas corrientes y de ahorro, préstamos, tarjetas de crédito y cuentas de jubilación, respaldados por herramientas de banca digital y educación financiera. La cooperativa de crédito opera en los sectores de la banca, las finanzas y la tecnología financiera, con énfasis en ayudar a sus miembros a tomar decisiones informadas y gestionar su bienestar financiero.
Especialista en Cobranza I - Raleigh, NC (Híbrido)
Gestiona préstamos morosos y soluciones de pago, mientras apoyas la mitigación de pérdidas, las recuperaciones, el cumplimiento normativo y la recuperación financiera de los miembros. Este puesto híbrido combina la asistencia a miembros, la administración de cobranza y la colaboración con equipos internos.
Descripción
- Gestionar de forma proactiva las cuentas morosas mediante el contacto con los miembros de la cooperativa de crédito
- Contactar por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto a los miembros cuyos préstamos estén en incumplimiento
- Ser el contacto telefónico principal para asuntos de morosidad, gestión de pérdidas, recuperaciones y casos de cobranza escalados
- Determinar las causas de la morosidad y revisar las circunstancias de las cuentas de los miembros
- Crear planes de pago, modificaciones de préstamos y otros acuerdos para restablecer las cuentas a un estado vigente
- Asesorar a los miembros sobre la reestructuración de préstamos y estrategias para mejorar su situación financiera futura
- Explicar los recursos y herramientas disponibles de educación financiera
- Aprender a utilizar y operar los sistemas bancarios centrales, de cobranza, de portal de pagos y de conservación de documentos
- Registrar las comunicaciones con los miembros, los acuerdos de pago y los planes de acción en el sistema central de cobranza
- Cumplir las expectativas de volumen de llamadas y calidad del servicio vinculadas a los objetivos de los Indicadores Clave de Rendimiento
- Colaborar con las unidades internas de negocio en actividades de prevención de pérdidas
- Apoyar al gerente y al equipo de mitigación de pérdidas en la revisión de informes de morosidad, contacto con miembros y recuperación
- Mantenerse al día sobre las prácticas y procedimientos de gestión de incumplimientos
- Cumplir las normativas aplicables y las políticas de la cooperativa de crédito
- Asumir la responsabilidad por las decisiones, acciones y resultados, procurando una mejora continua
Requisitos
- Al menos entre 1 y 3 años de experiencia en un centro de llamadas, servicio al cliente, cuentas por cobrar o servicios financieros, o una licenciatura
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para contribuir eficazmente en un entorno de equipo
- Se requiere asistencia presencial trimestral en la ubicación de Wake Forest Road en Raleigh, con trabajo presencial adicional según las necesidades del negocio
- Capacidad para trabajar turnos de ocho horas programados dentro del horario operativo principal de 8:30 a. m. a 7:00 p. m.
- Disponibilidad para realizar ocasionalmente horas extra y cubrir fines de semana y días festivos
- Capacidad para trabajar en una oficina comercial orientada al consumidor y utilizar equipos estándar, incluidos una computadora, una fotocopiadora y un teléfono
- Capacidad para levantar al menos 25 libras
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente
- Capacidad para cumplir las normativas federales y estatales, así como las políticas, directrices y procedimientos de la cooperativa de crédito
Beneficios
- Un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de avance profesional y crecimiento individual
- Acceso a oportunidades de aprendizaje
- Una cultura diversa y centrada en los empleados, enfocada en su éxito y bienestar