ABNB Federal Credit Union è un istituto finanziario orientato ai propri soci, al servizio delle esigenze bancarie personali e aziendali. La sua offerta comprende conti correnti e di risparmio, prestiti, carte di credito e conti previdenziali, supportati da strumenti di banking digitale e iniziative di educazione finanziaria. La cooperativa di credito opera nei settori bancario, finanziario e fintech, con l’obiettivo di aiutare i soci a prendere decisioni consapevoli e a gestire il proprio benessere finanziario.
Specialista del recupero crediti I - Raleigh, NC (Ibrido)
Gestisci prestiti insoluti e soluzioni di rimborso, sostenendo la mitigazione delle perdite, i recuperi, la conformità e il recupero finanziario dei membri. Questo ruolo ibrido combina assistenza ai membri, amministrazione del recupero crediti e collaborazione con i team interni.
Descrizione
- Gestire proattivamente i conti insoluti attraverso il contatto con i membri della cooperativa di credito
- Contattare per telefono, e-mail e messaggio di testo i membri con prestiti in default
- Essere il principale contatto telefonico per questioni di insolvenza, gestione delle perdite, recuperi e pratiche di recupero crediti sottoposte a escalation
- Determinare le cause dell’insolvenza e analizzare le circostanze dei conti dei membri
- Creare piani di rimborso, modifiche ai prestiti e altri accordi per riportare i conti in regola
- Consigliare i membri sulla ristrutturazione dei prestiti e sulle strategie per migliorare la loro futura situazione finanziaria
- Spiegare le risorse e gli strumenti disponibili per l’educazione finanziaria
- Imparare a utilizzare i sistemi bancari centrali, di recupero crediti, del portale dei pagamenti e di conservazione dei documenti
- Registrare le comunicazioni con i membri, gli accordi di pagamento e i piani d’azione nel sistema centrale di recupero crediti
- Rispettare le aspettative relative al volume delle chiamate e alla qualità del servizio associate agli obiettivi degli indicatori chiave di prestazione
- Collaborare con le unità aziendali interne alle attività di prevenzione delle perdite
- Supportare il responsabile e il team della mitigazione delle perdite nell’analisi dei report su insolvenza, contatti con i membri e recupero
- Mantenersi aggiornati sulle pratiche e procedure di gestione dei default
- Rispettare le normative applicabili e le politiche della cooperativa di credito
- Assumersi la responsabilità di decisioni, azioni e risultati, perseguendo al contempo il miglioramento continuo
Requisiti
- Almeno 1-3 anni di esperienza in un call center, nel servizio clienti, nella contabilità clienti o nei servizi finanziari, oppure una laurea di primo livello
- Solide capacità interpersonali e capacità di contribuire efficacemente in un ambiente di squadra
- È richiesta la presenza trimestrale presso la sede di Wake Forest Road a Raleigh, con ulteriore lavoro in presenza possibile in base alle esigenze aziendali
- Capacità di lavorare su turni di otto ore programmati nell’orario operativo principale, dalle 8:30 alle 19:00
- Disponibilità a svolgere occasionalmente straordinari e a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi
- Capacità di lavorare in un ufficio commerciale rivolto ai consumatori e di utilizzare apparecchiature standard, tra cui PC, fotocopiatrice e telefono
- Capacità di sollevare almeno 25 libbre
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
- Capacità di rispettare le normative federali e statali e le politiche, le linee guida e le procedure della cooperativa di credito
Benefit
- Un ambiente di lavoro dinamico con opportunità di avanzamento professionale e crescita individuale
- Accesso a opportunità di apprendimento
- Una cultura diversificata e incentrata sui dipendenti, orientata al successo e al benessere del personale