AdaptHealth propose des solutions de soins de santé à domicile axées sur les soins respiratoires, la santé du sommeil, la gestion du diabète et le bien-être. Ses services comprennent des appareils CPAP, des équipements d’oxygénothérapie, des fournitures pour le diabète et d’autres produits médicaux qui aident les patients à gérer leurs besoins de santé quotidiens à domicile. L’entreprise associe de vastes activités de santé à l’accompagnement des patients, à la gestion des commandes et aux services en ligne, offrant des perspectives aux professionnels intéressés par la prestation de soins, les équipements médicaux, la logistique, la fabrication et le service client.
Spécialiste des ventes internes - Télétravail aux États-Unis
Développez les recommandations et les ventes des services d’équipements médicaux à domicile d’AdaptHealth dans un poste de vente interne à distance. Coordonnez les commandes de DME, la vérification des assurances, les autorisations et l’accompagnement des patients.
Description
- Assurer la continuité entre les patients, les cliniques, les cabinets médicaux, les milieux communautaires et les soins à domicile afin de favoriser la satisfaction des patients
- Développer les ventes, les revenus facturés et le volume de nouveaux patients conformément aux objectifs du service
- Soutenir la sécurité, le confort et le bien-être général des patients
- Accroître la compréhension des professionnels de santé, des médecins et des patients concernant les produits et services disponibles
- Coordonner les recommandations afin de favoriser des admissions rapides et des soins appropriés
- Traiter les commandes complexes avec précision et sans délai
- Gérer un volume élevé d’appels sortants dans un environnement dynamique
- Générer des recommandations grâce à la recherche commerciale, à la recherche marketing et à la vente de services
- Établir des relations durables avec les patients, les familles, les sources de recommandation et les cliniques grâce à la prise de contact, à la résolution de problèmes, au suivi et à un service éthique
- Collaborer avec le service Marketing pour créer ou améliorer les supports pédagogiques
- Recueillir les informations et dossiers médicaux requis pour les commandes de programmes de fournitures
- Vérifier les codes de facturation, les frais et la couverture d’assurance
- Obtenir les autorisations d’assurance et les signatures des médecins sur les commandes
- Expliquer les exigences de couverture et organiser le paiement des articles non couverts
- Recommander des équipements de remplacement ou complémentaires en fonction des diagnostics et des contraintes de remboursement
- Expliquer les prestations du patient et sa responsabilité financière tout en l’aidant à répondre à ses questions d’assurance
- Résoudre les problèmes et les retards liés à la vérification des assurances pour les patients et les sources de recommandation
- Se tenir au courant des règles de facturation, de documentation et de remboursement de Medicare, Medicaid, des tiers payeurs et des payeurs sous contrat
- Aider les patients et les sources de recommandation à trouver d’autres prestataires lorsque la couverture n’est pas disponible
- Donner la priorité aux commandes urgentes et aux urgences
- Valider et enregistrer les CMN et les PAR lorsque cela est nécessaire
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre les préoccupations des patients et obtenir des résultats appropriés
- Conseiller le personnel des sources de recommandation sur la documentation d’assurance et les règles de remboursement applicables aux équipements et services DME/RT
- Proposer des moyens d’augmenter les revenus, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction client
- Soutenir la résolution de problèmes et la prise de décisions au sein de l’équipe marketing de l’agence
- Transmettre les besoins de recommandation des hôpitaux et des médecins aux équipes commerciales et opérationnelles
- Renforcer la collaboration entre les ventes et les opérations
- Utiliser les systèmes de communication de l’entreprise pour documenter, signaler et traiter les informations
- Échanger ses connaissances et son expertise avec ses collègues
- Participer aux réunions d’équipe à la demande
Exigences
- Diplôme d’études secondaires requis
- Diplôme d’études collégiales d’un établissement agréé souhaité
- Au moins un an d’expérience pertinente dans les soins de santé, l’administration, les assurances, le service client, la gestion ou un autre domaine
- Expérience en vente B2B ou B2C souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides compétences en présentation
- Fortes aptitudes en service client
- Connaissance des produits concernés
- Motivation démontrée pour la vente
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
- Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs projets
- Vigilance et discrétion dans le traitement d’informations confidentielles
- Maîtrise de l’informatique et de Microsoft Office
Avantages
- Emploi garantissant l’égalité des chances
- Classification d’emploi non exonérée