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Vaisala
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1 001 – 5 000 Employés
ÉnergieIndustrie manufacturièreSurveillance environnementale
Vaisala développe des instruments de mesure et des solutions de données pour l’action climatique, la surveillance environnementale, l’industrie manufacturière et l’énergie. Forte de près de 90 ans d’expertise, l’entreprise aide les organisations à améliorer l’efficacité des ressources, à accompagner la transition énergétique et à protéger la sécurité et le bien-être des personnes et des communautés. Son équipe, composée d’environ 2 500 experts, se concentre sur la mesure précise, l’intelligence pratique et l’innovation dans différents secteurs.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste des services, Pékin (sur site) – Vaisala

Gérez les commandes de services, les renouvellements des accords de service et la coordination des étalonnages pour l’activité de technologie de mesure de Vaisala en Chine. Soutenez l’exécution de l’Order to Cash et les opérations de service transversales.

CNChineSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : chinoisGénéral
ERP

Description

  • Soutient les activités d’Order to Cash de VIM China pour les commandes de services et certaines commandes de ventes, de la saisie et de la confirmation au suivi de la livraison, à la préparation de la facturation, au soutien à l’émission des factures et à la clôture.
  • Tient à jour des dossiers de commandes précis et résout les actions en suspens afin de favoriser une exécution ponctuelle et conforme.
  • Coordonne les dossiers quotidiens de commandes de services, notamment leur création, l’alignement des parties prenantes, le suivi de leur statut, les relances et la clôture.
  • Apporte son soutien aux flux de travail liés aux réparations, à l’étalonnage, à la maintenance et aux services associés.
  • Tient à jour les dossiers des accords de service et soutient leur configuration, leurs modifications, leur suivi et la préparation des renouvellements.
  • Surveille les renouvellements à venir et coordonne les actions ainsi que la préparation des commandes nécessaires pour les finaliser dans les délais.
  • Tient à jour les plans d’étalonnage des clients à l’aide des données de la base installée, de l’historique des services, des exigences des clients et de la couverture des accords de service.
  • Surveille les besoins d’étalonnage à venir, en retard et récurrents, tout en coordonnant les calendriers et les détails des services.
  • Assure un remplacement pour les activités liées aux commandes de ventes, de services, de Care, de Circular et de contrats de service.
  • Coordonne la communication opérationnelle entre les ingénieurs commerciaux internes, les ventes, les clients, la fourniture de services, le développement commercial des services, la logistique, les finances, les opérations et les autres parties prenantes.
  • Contribue à garantir des transferts efficaces des Leads jusqu’au Quote et à l’Order to Cash.
  • Soutient le reporting, le suivi des KPI, les initiatives de qualité des données, l’amélioration des processus et la continuité des activités.

Exigences

  • Expérience professionnelle en gestion des commandes, service client, opérations de service, support commercial, administration des contrats, renouvellements ou dans une fonction opérationnelle comparable.
  • Une expérience pratique des commandes de ventes ou de services, des contrats de service, des renouvellements d’accords de service, des commandes Circular ou de la coordination de services d’étalonnage est souhaitée.
  • Une expérience des plateformes CRM et ERP telles que SAP, Salesforce, CPQ, SAC ou des systèmes comparables est souhaitée.
  • Solides capacités de coordination et aisance à travailler avec des parties prenantes de plusieurs fonctions.
  • Méthodique, fiable et attentif aux détails, avec un sens clair des responsabilités concernant la qualité des données, l’exactitude des commandes et le suivi des actions.
  • Bonnes compétences en matière de priorisation, de gestion du temps et de résolution de problèmes, avec la capacité de gérer des tâches concurrentes.
  • Orientation client et bonne compréhension de la fonction Customer Care au sein de VIM China.
  • Excellente communication écrite en chinois et en anglais, l’anglais étant utilisé dans la communication orale quotidienne.
  • Grande intégrité et discernement, en accord avec les valeurs de Vaisala.
  • Motivation à apprendre les produits et services de Vaisala, les modèles d’accords de service, les pratiques d’étalonnage, la gestion de la base installée et les procédures internes de service.
  • Un diplôme de niveau licence ou une formation équivalente est souhaité.
  • Une formation en administration des entreprises, commerce international, chaîne logistique, service client, ingénierie ou dans une discipline connexe constitue un atout.
  • Une expérience pratique comparable en gestion des commandes, service client, opérations de service ou administration des contrats peut également être acceptée.

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