Vaisala kehittää mittalaitteita ja dataan perustuvia ratkaisuja ilmastotoimiin, ympäristön seurantaan, valmistavaan teollisuuteen ja energia-alalle. Lähes 90 vuoden asiantuntemukseen tukeutuen yritys auttaa organisaatioita tehostamaan resurssien käyttöä, edistämään energiamurrosta sekä suojelemaan ihmisten ja yhteisöjen turvallisuutta ja hyvinvointia. Noin 2 500 asiantuntijan tiimi keskittyy tarkkoihin mittauksiin, käytännönläheiseen tietoon ja eri toimialojen innovaatioihin.
Palveluasiantuntija, Peking (paikan päällä) – Vaisala
Hallinnoi palvelutilauksia, Care Agreement -sopimusten uusimisia ja kalibroinnin koordinointia Vaisalan mittausteknologialiiketoiminnassa Kiinassa. Tue tilauksesta kassaan -prosessin toteutusta ja palvelutoimintojen välistä yhteistyötä.
Kuvaus
- Tue VIM Chinan tilauksesta kassaan -prosessia palvelu- ja valittujen myyntitilausten osalta tilauksen syöttämisestä ja vahvistamisesta toimituksen seurantaan, laskutuksen valmisteluun, laskutuksen tukeen ja päätökseen.
- Pidä tilaustiedot täsmällisinä ja selvitä avoimet tehtävät oikea-aikaisen ja vaatimustenmukaisen toteutuksen varmistamiseksi.
- Koordinoi päivittäisiä palvelutilauksia, mukaan lukien luominen, sidosryhmien yhteensovittaminen, tilan seuranta, seuranta ja päätökseen saattaminen.
- Avusta korjaus-, kalibrointi-, huolto- ja niihin liittyvissä palveluprosesseissa.
- Pidä Care Agreement -sopimusten tiedot ajan tasalla ja tue sopimusten perustamista, muutoksia, seurantaa ja uusimisen valmistelua.
- Seuraa lähestyviä uusimisia ja koordinoi niiden oikea-aikaiseen toteuttamiseen tarvittavia toimia ja tilausten valmistelua.
- Ylläpidä asiakkaiden kalibrointisuunnitelmia asennetun kannan tietojen, huoltohistorian, asiakkaiden vaatimusten ja Care Agreement -sopimusten kattavuuden perusteella.
- Seuraa tulevia, erääntyneitä ja toistuvia kalibrointitarpeita sekä koordinoi aikatauluja ja palvelun yksityiskohtia.
- Sijaista myynnin, palvelun, Care- ja Circular-toimintojen sekä palvelusopimustilausten tehtävissä.
- Koordinoi operatiivista viestintää sisäisten myynti-insinöörien, myynnin, asiakkaiden, palvelutoimitusten, palveluliiketoiminnan kehityksen, logistiikan, talouden, operaatioiden ja muiden sidosryhmien välillä.
- Auta varmistamaan tehokkaat siirtymät liideistä tarjouksiin ja tilauksesta kassaan -prosessiin.
- Tue raportointia, KPI-mittareiden seurantaa, tiedon laadun kehittämistä, prosessien parantamista ja liiketoiminnan jatkuvuutta.
Vaatimukset
- Ammatillista kokemusta tilaustenhallinnasta, asiakaspalvelusta, palvelutoiminnoista, myynnin tuesta, sopimushallinnasta, uusimisista tai vastaavasta operatiivisesta tehtävästä.
- Käytännön kokemusta myynti- tai palvelutilauksista, palvelusopimuksista, Care Agreement -sopimusten uusimisista, Circular-tilauksista tai kalibrointipalvelujen koordinoinnista pidetään etuna.
- Kokemus CRM- ja ERP-alustoista, kuten SAP:stä, Salesforcesta, CPQ:sta, SAC:stä tai vastaavista järjestelmistä, katsotaan eduksi.
- Vahvat koordinointitaidot ja valmius työskennellä eri toimintojen sidosryhmien kanssa.
- Järjestelmällinen, luotettava ja yksityiskohtiin keskittyvä työskentelyote sekä selkeä vastuunotto tietojen laadusta, tilausten oikeellisuudesta ja asioiden loppuun saattamisesta.
- Hyvät priorisointi-, ajanhallinta- ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien kyky hallita samanaikaisia tehtäviä.
- Asiakaslähtöinen työote ja selkeä ymmärrys Customer Care -toiminnosta VIM Kiinassa.
- Sujuva kirjallinen viestintä kiinaksi ja englanniksi; englantia käytetään päivittäisessä suullisessa viestinnässä.
- Korkea integriteetti ja Vaisalan arvojen mukainen hyvä harkintakyky.
- Motivaatio oppia Vaisalan tuotteet, palvelut, Care Agreement -mallit, kalibrointikäytännöt, asennetun kannan hallinta ja sisäiset palvelumenettelyt.
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutus katsotaan eduksi.
- Koulutus liiketaloudessa, kansainvälisessä kaupassa, toimitusketjun hallinnassa, asiakaspalvelussa, tekniikassa tai vastaavalla alalla on eduksi.
- Vastaava käytännön kokemus tilaustenhallinnasta, asiakaspalvelusta, palvelutoiminnoista tai sopimushallinnasta voidaan myös hyväksyä.