服務專員，北京（現場辦公）——維薩拉
負責維薩拉中國測量技術業務的服務訂單、Care Agreement續約與校準協調工作。 支援訂單到收款流程執行及跨職能服務營運。
說明
- 支援VIM中國服務訂單及部分銷售訂單的訂單到收款活動，涵蓋訂單輸入與確認、交付跟進、開票準備、開票支援及結案。
- 維護準確的訂單記錄，解決未完成事項，確保及時且合規地執行。
- 協調日常服務訂單事務，包括建立、利害關係人協調、狀態監控、跟進及結案。
- 協助處理維修、校準、維護及相關服務流程。
- 及時維護Care Agreement記錄，支援協議設定、變更、追蹤及續約準備。
- 監控即將到期的協議，並協調按時完成續約所需的行動及訂單準備工作。
- 利用裝機基礎資料、服務歷史、客戶要求及Care Agreement涵蓋範圍維護客戶校準計畫。
- 監控即將到期、逾期及定期校準要求，同時協調時間安排及服務細節。
- 為銷售、服務、Care、Circular及服務合約訂單活動提供備援支援。
- 協調Inside Sales Engineers、銷售、客戶、服務交付、Service BD、物流、財務、營運及其他利害關係人之間的營運溝通。
- 協助確保從潛在客戶到報價，再到訂單到收款的有效交接。
- 支援報告、KPI監控、資料品質計畫、流程改善及業務持續性。
職位要求
- 具備訂單管理、客戶服務、服務營運、銷售支援、合約管理、續約或類似營運職能的專業經驗。
- 具備銷售或服務訂單、服務合約、Care Agreement續約、Circular訂單或校準服務協調經驗者優先。
- 具備使用CRM及ERP平台的經驗者優先，例如SAP、Salesforce、CPQ、SAC或同類系統。
- 具備出色的協調能力，有信心與多個職能部門的利害關係人合作。
- 做事有條理、可靠且注重細節，能夠對資料品質、訂單準確性及後續跟進負責。
- 具備有效的優先順序管理、時間管理及問題解決能力，能夠處理相互競爭的任務。
- 以客戶為中心，並清楚理解VIM中國客戶服務職能。
- 具備良好的中英文書面溝通能力，日常口語溝通使用英文。
- 具備高度誠信，能夠依據維薩拉的價值觀作出穩妥判斷。
- 願意學習維薩拉的產品、服務、Care Agreement模式、校準實務、裝機基礎管理及內部服務流程。
- 擁有學士學位或同等學歷者優先。
- 具備企業管理、國際貿易、供應鏈、客戶服務、工程或相關專業教育背景者優先。
- 具有訂單管理、客戶服務、服務營運或合約管理方面同等實務經驗者亦可考慮。