Vaisala razvija mjerne instrumente i podatkovna rješenja za djelovanje u području klime, praćenje okoliša, proizvodnju i energetiku. Oslanjajući se na gotovo 90 godina iskustva, tvrtka pomaže organizacijama poboljšati učinkovitost korištenja resursa, podržati energetsku tranziciju te zaštititi sigurnost i dobrobit ljudi i zajednica. Njezin tim od oko 2.500 stručnjaka usmjeren je na precizna mjerenja, praktičnu primjenu podataka i inovacije u različitim industrijama.
Specijalist za servis, Peking (rad na lokaciji) – Vaisala
Upravljanje servisnim narudžbama, obnovama ugovora Care Agreement i koordinacijom kalibracije za poslovanje Vaisale s mjernom tehnologijom u Kini. Podrška provedbi procesa Order to Cash i međufunkcionalnim servisnim operacijama.
Opis
- Podrška aktivnostima VIM China u procesu Order to Cash za servisne i odabrane prodajne narudžbe, od unosa i potvrde do praćenja isporuke, spremnosti za naplatu, podrške fakturiranju i zatvaranja.
- Održavanje točnih zapisa o narudžbama i rješavanje otvorenih aktivnosti radi pravodobne provedbe u skladu sa zahtjevima.
- Koordinacija svakodnevnih slučajeva servisnih narudžbi, uključujući kreiranje, usklađivanje dionika, praćenje statusa, daljnje postupanje i zatvaranje.
- Pomoć u procesima popravka, kalibracije, održavanja i povezanim servisnim tijekovima rada.
- Ažuriranje zapisa ugovora Care Agreement te podrška postavljanju, izmjenama, praćenju i pripremi obnove ugovora.
- Praćenje približavanja rokova obnove i koordinacija aktivnosti i pripreme narudžbi potrebnih za njihovo pravodobno dovršenje.
- Održavanje planova kalibracije kupaca uz korištenje podataka o instaliranoj bazi, servisnoj povijesti, zahtjevima kupaca i pokrivenosti ugovorom Care Agreement.
- Praćenje nadolazećih, zakašnjelih i ponavljajućih zahtjeva za kalibracijom uz koordinaciju rasporeda i servisnih pojedinosti.
- Osiguravanje zamjenske podrške za aktivnosti narudžbi u prodaji, servisu, funkcijama Care i Circular te servisnim ugovorima.
- Koordinacija operativne komunikacije između internih prodajnih inženjera, prodaje, kupaca, isporuke servisa, Service BD-a, logistike, financija, operacija i drugih dionika.
- Pomoć u osiguravanju učinkovitih primopredaja od Leads do Quote i Order to Cash procesa.
- Podrška izvještavanju, praćenju KPI-jeva, inicijativama za kvalitetu podataka, poboljšanjima procesa i kontinuitetu poslovanja.
Zahtjevi
- Profesionalno iskustvo u upravljanju narudžbama, brizi o kupcima, servisnim operacijama, podršci prodaji, administraciji ugovora, obnovama ugovora ili usporedivoj operativnoj funkciji.
- Praktično iskustvo s prodajnim ili servisnim narudžbama, servisnim ugovorima, obnovama ugovora Care Agreement, narudžbama Circular ili koordinacijom kalibracijskih usluga je prednost.
- Iskustvo u korištenju CRM i ERP platformi kao što su SAP, Salesforce, CPQ, SAC ili usporedivi sustavi je prednost.
- Izražene koordinacijske sposobnosti i sigurnost u radu s dionicima iz više funkcija.
- Metodičnost, pouzdanost i usmjerenost na detalje, uz jasno preuzimanje odgovornosti za kvalitetu podataka, točnost narudžbi i provedbu do kraja.
- Učinkovito određivanje prioriteta, upravljanje vremenom i rješavanje problema, uključujući sposobnost rada na konkurentnim zadacima.
- Pristup usmjeren na kupca i jasno razumijevanje funkcije Customer Care unutar VIM China.
- Izražene pisane komunikacijske vještine na kineskom i engleskom jeziku, pri čemu se engleski koristi u svakodnevnoj usmenoj komunikaciji.
- Visok integritet i dobro prosuđivanje u skladu s vrijednostima Vaisale.
- Motivacija za učenje o proizvodima i uslugama Vaisale, modelima Care Agreement, praksama kalibracije, upravljanju instaliranom bazom i internim servisnim postupcima.
- Prednost je diploma prvostupnika ili odgovarajuće obrazovanje.
- Prednost je obrazovanje iz poslovne administracije, međunarodne trgovine, upravljanja lancem opskrbe, korisničke podrške, inženjerstva ili srodnog područja.
- Može se prihvatiti i usporedivo praktično iskustvo u upravljanju narudžbama, brizi o kupcima, servisnim operacijama ili administraciji ugovora.