서비스 스페셜리스트, 베이징(현장 근무) – Vaisala
중국의 Vaisala 측정 기술 사업에서 서비스 주문, Care Agreement 갱신 및 교정 업무 조정을 담당합니다. 주문부터 수금까지의 실행과 부서 간 서비스 운영을 지원합니다.
설명
- VIM China의 서비스 주문 및 일부 판매 주문에 대해 입력과 확인부터 배송 후속 조치, 청구 준비, 송장 발행 지원 및 종결까지 주문부터 수금까지의 업무를 지원합니다.
- 정확한 주문 기록을 유지하고 미결 조치를 해결하여 시기적절하고 규정을 준수하는 실행을 지원합니다.
- 생성, 이해관계자 조율, 상태 모니터링, 후속 조치 및 종결을 포함한 일상적인 서비스 주문 건을 조정합니다.
- 수리, 교정, 유지보수 및 관련 서비스 업무를 지원합니다.
- Care Agreement 기록을 최신 상태로 유지하고 계약 설정, 변경, 추적 및 갱신 준비를 지원합니다.
- 갱신 예정 계약을 모니터링하고 기한 내 완료에 필요한 조치와 주문 준비를 조정합니다.
- 설치 기반 데이터, 서비스 이력, 고객 요구사항 및 Care Agreement 적용 범위를 활용해 고객 교정 계획을 유지합니다.
- 예정된 교정, 기한 초과 및 반복 교정 요구사항을 모니터링하면서 일정과 서비스 세부사항을 조정합니다.
- 영업, 서비스, Care, Circular 및 서비스 계약 주문 업무에 대한 백업을 제공합니다.
- Inside Sales Engineers, 영업, 고객, 서비스 딜리버리, Service BD, 물류, 재무, 운영 및 기타 이해관계자 간의 운영 커뮤니케이션을 조정합니다.
- 리드부터 견적, 주문부터 수금까지 효과적인 인수인계를 지원합니다.
- 보고서 작성, KPI 모니터링, 데이터 품질 이니셔티브, 프로세스 개선 및 비즈니스 연속성을 지원합니다.
지원 자격
- 주문 관리, 고객 케어, 서비스 운영, 영업 지원, 계약 관리, 갱신 업무 또는 이에 준하는 운영 기능에서의 실무 경험.
- 판매 또는 서비스 주문, 서비스 계약, Care Agreement 갱신, Circular 주문 또는 교정 서비스 조정 경험이 있으면 우대합니다.
- SAP, Salesforce, CPQ, SAC 또는 이에 준하는 CRM 및 ERP 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 조정 능력을 갖추고 여러 부서의 이해관계자와 자신 있게 협업할 수 있어야 합니다.
- 체계적이고 신뢰할 수 있으며 세부사항에 주의를 기울이고 데이터 품질, 주문 정확성 및 후속 조치에 책임감을 가져야 합니다.
- 우선순위 설정, 시간 관리 및 문제 해결 능력이 있으며 동시에 진행되는 업무를 처리할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심적 태도와 VIM China의 고객 케어 기능에 대한 명확한 이해가 필요합니다.
- 중국어와 영어로 강력한 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추고 일상적인 구두 커뮤니케이션에는 영어를 사용해야 합니다.
- 높은 수준의 청렴성과 Vaisala의 가치에 부합하는 건전한 판단력이 필요합니다.
- Vaisala의 제품, 서비스, Care Agreement 모델, 교정 업무, 설치 기반 관리 및 내부 서비스 절차를 배우려는 의지가 필요합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 학력이 있으면 우대합니다.
- 경영학, 국제무역, 공급망, 고객 서비스, 공학 또는 관련 분야의 교육 배경이 있으면 우대합니다.
- 주문 관리, 고객 케어, 서비스 운영 또는 계약 관리에서 이에 준하는 실무 경험도 인정될 수 있습니다.